Analista de Soporte On Site Junior

¡Sé parte de nuestro equipo! El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo. Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE ON SITE JUNIOR.

Conocimientos asociados o requisitos:

- Egresado técnico o universitario de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación e Informática, Redes y Comunicaciones, Tecnologías de la Información o carreras afines.
- Horario: Lunes a Viernes (2:00 pm - 10:00 pm) y Sábados (12:00 pm - 8:00 pm)
- Sede: Callao)
- Manejo de Active Directory para la administración básica de usuarios, contraseñas y cuentas corporativas.
- Conocimiento y soporte de las herramientas de Google Workspace.
- Instalación, configuración y soporte de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
- Preparación, formateo, instalación de controladores y configuración de software base en laptops y computadoras.
- Diagnóstico y solución de incidentes de hardware, software, conectividad y periféricos.
- Conocimientos básicos de redes: conectividad LAN y Wi-Fi.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferentemente Proactivanet o plataformas similares.
- Conocimiento de buenas prácticas ITIL para la gestión de incidentes y requerimientos.

Funciones del puesto:

- Brindar soporte técnico presencial a los usuarios de Ferreyros, garantizando una atención oportuna y de calidad.
- Realizar el diagnóstico, solución y seguimiento de incidentes relacionados con hardware, software, sistemas operativos y herramientas corporativas.
- Brindar soporte en Google Workspace, incluyendo Gmail, Google Drive, Google Meet y demás herramientas colaborativas utilizadas por el cliente.
- Ejecutar la instalación, configuración y puesta en funcionamiento de estaciones de trabajo, laptops, computadoras de escritorio y periféricos.
- Realizar la preparación y habilitación de laptops mediante la instalación de sistemas operativos, controladores, aplicaciones corporativas y software base, conforme a los estándares establecidos.
- Registrar, clasificar, actualizar y realizar seguimiento de tickets mediante la herramienta de gestión de servicios TI, asegurando la correcta documentación de las atenciones.
- Gestionar incidentes y requerimientos dentro de los tiempos establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA), realizando las escalaciones correspondientes.
- Brindar orientación y asistencia técnica a los usuarios finales, manteniendo una comunicación clara, cordial y profesional.
- Elaborar y actualizar reportes de atención, inventarios y controles operativos.
- Cumplir los procedimientos, protocolos de seguridad de la información y lineamientos operativos establecidos por el cliente y el proyecto.

Beneficios:

- Seguro EPS cubierto al 100%. Seguro Vida Ley.
- Bienestar (psicólogo, nutricionista).
- Descuentos corporativos.
- Acceso a plataforma de formación continua (Udemy).
- Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento.
- Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes.
- + S/ 200 en vale de alimentos.