Analista de Soporte TI Nivel 2 (N2) Presencial y Campo

ANALISTA DE SOPORTE TI NIVEL 2 (N2) ? PRESENCIAL Y CAMPO

SOBRE NOSOTROS

RedBit Solutions es una empresa peruana especializada en servicios de soporte TI, infraestructura tecnológica y soluciones informáticas, con presencia en el mercado desde el año 2012.

Nos encontramos en la búsqueda de un **Analista de Soporte TI Nivel 2 (N2) con experiencia, capacidad resolutiva, autonomía y excelente orientación al cliente.

Buscamos un profesional que combine sólidos conocimientos técnicos con amabilidad, empatía, responsabilidad y compromiso para brindar soluciones oportunas y efectivas.

REQUISITOS

- Formación técnica o universitaria en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico, Help Desk, Service Desk o posiciones similares.
- Experiencia comprobable en soporte presencial, remoto y atención técnica en campo.
- Dominio de Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint y OneDrive.
- Administración de Microsoft 365 (indispensable):usuarios, licencias, grupos, permisos y Exchange Online.
- Conocimientos de Microsoft Entra ID, administración de accesos y autenticación multifactor (MFA).
- Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, routers, switches y firewalls.
- Conocimientos de Active Directory, administración de usuarios, permisos y recursos compartidos.
- Experiencia en diagnóstico, instalación, configuración y mantenimiento de computadoras, laptops, impresoras y sistemas operativos Windows.
- Experiencia con herramientas de mesa de ayuda, gestión de tickets y seguimiento de incidencias.
- Conocimientos básicos de seguridad informática, antivirus corporativos y protección de endpoints.
- Disponibilidad para realizar visitas técnicas a las sedes de nuestros clientes en Lima Metropolitana.
- Residir en Santiago de Surco o distritos aledaños (deseable).

CONOCIMIENTOS DESEABLES

- Experiencia con herramientas RMM como NinjaOne, Atera o similares.
- Conocimientos de Windows Server y administración básica de servidores.
- Experiencia con soluciones de seguridad como Bitdefender GravityZone, Sophos o similares.
- Conocimientos de migración de correos electrónicos y soluciones de respaldo y recuperación de información.
- Familiaridad con buenas prácticas ITIL, herramientas ITSM y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales como AutoCAD, Revit o sistemas ERP.

COMPETENCIAS PERSONALES ? INDISPENSABLES

- Excelente trato al cliente: amabilidad, empatía, paciencia, respeto y vocación de servicio.
- Comunicación efectiva: capacidad para explicar problemas y soluciones técnicas de manera clara y sencilla.
- Capacidad resolutiva: autonomía para diagnosticar y solucionar incidencias de complejidad intermedia.
- Manejo de situaciones difíciles:mantener la calma, cordialidad y profesionalismo frente a usuarios exigentes.
- Responsabilidad y compromiso: puntualidad, seguimiento de incidencias y cumplimiento de los tiempos de atención.
- Organización y proactividad: capacidad para priorizar requerimientos, anticipar problemas y proponer mejoras.
- Trabajo en equipo:disposición para colaborar, compartir conocimientos y coordinar con el supervisor.
- Orientación a resultados y aprendizaje continuo: compromiso con la satisfacción del cliente y la actualización de conocimientos.

FUNCIONES PRINCIPALES

- Brindar soporte técnico presencial, remoto y en campo a los usuarios de nuestros clientes.
- Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, sistemas operativos Windows, redes y Microsoft 365.
- Administrar usuarios, licencias, grupos, permisos y buzones de Microsoft 365 y Exchange Online.
- Configurar y solucionar problemas de Outlook, OneDrive, Teams y SharePoint.
- Atender incidencias de redes LAN, Wi-Fi, VPN, conectividad y acceso a recursos compartidos.
- Instalar, configurar y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, laptops, periféricos e impresoras.
- Brindar soporte a aplicaciones empresariales como AutoCAD, Revit y sistemas ERP, escalando casos especializados cuando corresponda.
- Realizar instalaciones, entregas, traslados y recojo de equipos informáticos según los requerimientos del servicio.
- Ejecutar tareas operativas de Active Directory, administración de usuarios, permisos y accesos.
- Apoyar en la instalación, configuración y monitoreo de antivirus corporativos y herramientas de administración remota.
- Realizar revisiones preventivas, identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras para reducir fallas y optimizar el servicio.
- Registrar, documentar y actualizar oportunamente las atenciones en el sistema de tickets, cumpliendo los procedimientos y SLA establecidos.
- Dar seguimiento a las incidencias hasta su resolución, verificando la conformidad del usuario.
- Coordinar con el supervisor las visitas técnicas, prioridades y escalamiento de incidencias complejas.
- Mantener informado al cliente sobre el estado de sus requerimientos, brindando una atención cordial, respetuosa y profesional.

MODALIDAD Y LUGAR DE TRABAJO

Modalidad: Presencial y trabajo en campo.

Oficina principal: Jr. Aldebarán 596, Oficina 708, Edificio IQ Surco, Santiago de Surco, Lima.

El puesto contempla actividades en nuestra oficina y visitas técnicas programadas a las sedes de nuestros clientes en Lima Metropolitana, según las necesidades del servicio y en coordinación con el supervisor.

HORARIO DE TRABAJO

- Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Sábados: 9:00 a. m. a 12:00 p. m.

Jornada efectiva y refrigerios conforme a la normativa laboral aplicable.

REMUNERACIÓN

S/ 2,200 a S/ 2,500 mensuales.

La remuneración se determinará según la experiencia, conocimientos técnicos, nivel de autonomía y resultados de la evaluación del candidato.