Analista de Soporte Ti - Remoto | Gestión de Incidentes y Atención Al Usuario

Descripción del puesto

Analista de Soporte TI | Gestión de Incidentes y Atención al Usuario

En CSTI Corp buscamos un Servicio y Soporte TI Jr para Colombia.

📍 Ubicación, Remuneración y modalidad

- Modalidad: Remoto
- Lugar de trabajo: Remoto
- Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Suedo: A tratar acorde al mercado

🎯 Funciones

- Coordinar la atención y gestión de incidentes reportados por usuarios internos y externos en los aplicativos asignados.
- Analizar y diagnosticar problemas para identificar sus causas y determinar soluciones oportunas.
- Implementar soluciones definitivas cuando sea viable o temporales para restablecer la operación en el menor tiempo posible.
- Escalar los casos a las instancias correspondientes cuando requieran una atención especializada.
- Aplicar metodologías de gestión de problemas para identificar causas raíz y prevenir la recurrencia de incidentes.
- Brindar soporte mediante conocimientos básicos de Oracle, SQL y otras herramientas relacionadas.
- Gestionar cuentas de usuarios y accesos mediante Active Directory (Directorio Activo).
- Utilizar herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel, para el registro, seguimiento y control de información relacionada con el soporte.

📌 Requisitos

- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
- Experiencia profesional mínima de dos (2) años.
- Soporte TI a usuarios internos y externos.
- Gestión y resolución de incidentes en aplicativos.
- Análisis y diagnóstico de problemas.
- Gestión de problemas y búsqueda de soluciones definitivas o temporales.
- Conocimientos básicos de Oracle.
- Conocimientos básicos de SQL.
- Manejo de Active Directory (Directorio Activo).
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.

Beneficios:

- Oportunidad de adquirir experiencia en el área de Soporte TI.
- Aprendizaje y desarrollo de conocimientos técnicos.
- Capacitación en herramientas y tecnologías del puesto.
- Posibilidad de crecimiento profesional.
- Sueldo Acorde al Mercado




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