Objetivo
Gestionar el mantenimiento evolutivo y correctivo de las soluciones y servicios asociados al ecosistema SAP - SSFF, en base a lineamientos internos y mejores prácticas, con el fin de asegurar la continuidad operativa y promover la mejora de los procesos de negocio de la organización.
Funciones
- Participar en la gestión de incidencias y solicitudes, atendiendo los requerimientos relacionados a las soluciones y servicios TI del ecosistema SAP - SSFF, asegurando su resolución dentro de los tiempos establecidos.
- Mantener una estrecha relación con las áreas usuarias para gestionar solicitudes, incidencias, problemas y cambios, así como coordinar capacitaciones y soporte operativo ante eventos programados o emergentes, priorizando y comunicando oportunamente los resultados.
- Gestionar y dar soporte a los usuarios referente a los procesos que no hayan sido automatizados o trasladados al proveedor o al usuario.
- Participar en el proceso de gestión de cambios, registrando y controlando las modificaciones en los servicios TI gestionados, ya sean ejecutados por el equipo interno o proveedores, asegurando la validación y conformidad de las entregas.
Requisitos
- Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras afines.
- Curso o Certificación en SAP SuccessFactors.
- Experiencia de 3 años como Analista SAP, Analista SuccessFactors y/o afines.
- Experiencia en soporte e implementación de SAP SuccessFactors.
- Deseable experiencia participando en proyectos de mejora continua para RRHH.
- Manejo de Microsoft Office a nivel Intermedio.
