Objetivo del puesto
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Customer Success, responsable de gestionar y desarrollar la cartera de clientes corporativos, asegurando una adecuada implementación, adopción y aprovechamiento de las soluciones tecnológicas, así como la satisfacción, retención y crecimiento de las cuentas asignadas.
Requisitos
- Bachiller en Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial, Administración, Marketing, Comunicaciones, Negocios o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en Customer Success, Account Management, gestión de cuentas B2B, implementación de servicios o posiciones similares.
- Experiencia en gestión directa de clientes corporativos y seguimiento postventa.
- Experiencia participando en procesos de onboarding, implementación, configuración o puesta en marcha de plataformas o servicios.
- Facilidad para trabajar con plataformas tecnológicas y aprender nuevas herramientas digitales.
- Capacidad analítica para elaborar reportes, interpretar indicadores y proponer mejoras.
- Deseable experiencia en empresas de tecnología, SaaS, software empresarial, Customer Experience (CX) o servicios B2B.
- Deseable conocimiento de CRM, herramientas de Business Intelligence e indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).
- Deseable experiencia en upselling, renovaciones y expansión de cuentas existentes.
Funciones principales
- Gestionar y realizar seguimiento integral a la cartera de clientes corporativos, fortaleciendo las relaciones comerciales y asegurando una atención proactiva.
- Coordinar y acompañar la implementación de nuevos clientes y proyectos piloto, incluyendo la configuración de plataformas, capacitación de usuarios y puesta en marcha.
- Monitorear la adopción y el uso de las soluciones tecnológicas, identificando oportunidades de mejora y posibles riesgos de pérdida de clientes.
- Atender y realizar seguimiento a consultas, solicitudes e incidencias, coordinando con las áreas involucradas hasta su resolución.
- Analizar indicadores de gestión y elaborar reportes periódicos para evaluar resultados y proponer recomendaciones a los clientes.
- Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera actual, impulsando renovaciones, ampliación de servicios y upselling.
- Brindar soporte al equipo comercial en reuniones con prospectos, levantamiento de necesidades y definición de soluciones.
- Realizar seguimiento a renovaciones, facturación, cobranza y compromisos asociados a las cuentas asignadas.
- Supervisar y acompañar al equipo de Customer Success, promoviendo una gestión eficiente y orientada a resultados.
Se ofrece
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
- Sueldo fijo de acorde al mercado + variables.
- EPS cubierta al 100% en el plan base.
- Oportunidades de desarrollo y línea de carrera.
- Equipos y herramientas de trabajo asignados por la empresa.
Modalidad: Presencial, en Lima.
Horario: Lunes a jueves de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. y viernes de 9:00 a. m. a 3:00 p. m.
