Objetivo del puesto
Garantizar la continuidad y calidad de los servicios de TI para usuarios finales, brindando soporte técnico especializado de segundo nivel, administrando plataformas Microsoft 365, identidades, endpoints y activos tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los estándares corporativos y una excelente experiencia de usuario.
Principales responsabilidades
- Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados de soporte L2.
- Administrar Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive y licenciamiento).
- Gestionar usuarios, accesos, grupos y licencias en Microsoft Entra ID.
- Administrar dispositivos mediante Intune y Autopilot.
- Gestionar el ciclo de vida de equipos y activos tecnológicos.
- Ejecutar procesos de onboarding, offboarding y movimientos internos.
- Controlar y optimizar el uso de licencias Microsoft 365.
- Brindar soporte técnico a hardware, software, conectividad, impresión y aplicaciones corporativas.
- Mantener documentación técnica y cumplimiento de SLAs.
Requisitos
Formación
- Técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación, Redes o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 5 años en soporte técnico corporativo, mesa de ayuda o soporte IT L2.
- Experiencia administrando Microsoft 365, Intune y Entra ID.
- Experiencia en soporte a usuarios corporativos y gestión de activos TI.
- Experiencia trabajando con herramientas ITSM y cumplimiento de SLA.
Conocimientos técnicos
- Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Microsoft Entra ID (usuarios, grupos, MFA y accesos).
- Intune y Autopilot.
- Windows 10/11 y administración de endpoints.
- Gestión de hardware corporativo.
- Redes básicas: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y WiFi.
- Seguridad de endpoints y cumplimiento.
- Herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Freshservice, ManageEngine, Zendesk o similares).
Certificaciones deseables
- MD-102 Microsoft Endpoint Administrator.
- ITIL Foundation.
- MS-900, SC-900, MS-102 o AZ-900.
Idiomas
- Inglés intermedio.
Competencias
- Orientación al cliente.
- Resolución de problemas.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
