Buscamos incorporar a una persona responsable, ordenada y con excelente trato profesional para el área de Servicio al Cliente y Ventas.
La posición tendrá como objetivo atender clientes, acompañar el proceso comercial, realizar visitas, apoyar en el cierre de ventas, coordinar entregas de productos y validar la satisfacción del cliente después de cada atención.
Funciones principales:
Funciones principales:
Atención y gestión de clientes
Atender, canalizar y dar seguimiento a consultas de clientes por distintos canales digitales y presenciales, como teléfono, correo, WhatsApp, redes sociales, chat y visitas programadas.
Brindar asesoría clara y profesional sobre los productos o servicios de la empresa, explicando características, beneficios, condiciones, tiempos de entrega y proceso de atención.
Registrar de manera ordenada cada interacción, solicitud, cotización, reclamo o seguimiento en el sistema de control comercial o CRM de la empresa.
Mantener comunicación constante con clientes potenciales y actuales hasta lograr una respuesta, avance comercial o cierre de venta.
Gestión comercial y cierre de ventas
Dar seguimiento a prospectos interesados, identificar necesidades, resolver objeciones y orientar al cliente hacia la mejor solución.
Apoyar activamente en el cierre de ventas, coordinando información, condiciones, confirmaciones y próximos pasos con el cliente.
Coordinar visitas comerciales previamente programadas para presentación de productos, toma de requerimientos, validación de necesidades o cierre de acuerdos.
Reportar oportunidades comerciales, avances de negociación y clientes con alto potencial de compra.
Entrega de productos y validación de satisfacción
Coordinar la entrega de productos con el cliente y las áreas internas correspondientes, asegurando orden, puntualidad y correcta presentación.
Verificar que el producto o servicio entregado cumpla con lo acordado con el cliente.
Realizar seguimiento posterior a la entrega para validar la satisfacción del cliente, recoger observaciones y detectar oportunidades de recompra o mejora.
Gestión de reclamos, cambios y garantías
Recibir, registrar y dar seguimiento a reclamos, quejas o solicitudes especiales, manteniendo una comunicación empática, profesional y orientada a soluciones.
Coordinar cambios, devoluciones, ajustes o garantías según las políticas internas de la empresa.
Identificar casos críticos, clientes VIP o situaciones de alta complejidad y escalarlos oportunamente a la jefatura o área correspondiente.
Mejora continua y fidelización
Detectar fallas recurrentes en la atención, producto, entrega o proceso comercial y reportarlas para mejorar la experiencia del cliente.
Apoyar en acciones de fidelización, retención y recuperación de clientes.
Cuidar la imagen de la empresa en cada punto de contacto, manteniendo una comunicación profesional, ordenada y alineada al estándar de servicio de la marca.
Presentar reportes de trabajo diario.
