Asesor de Atención Al Cliente - Call Center

Objetivo del puesto:

Atender las llamadas entrantes de los clientes relacionados con reclamos, consultas y ventas de la cartera de productos de la empresa, brindando información oportuna, resolviendo consultas y reclamos, y gestionando ventas mediante call center, con el fin de garantizar una atención de calidad y contribuir al cumplimiento de las metas comerciales.

Perfil del Puesto:

- Educación: Técnico o secundaria completa (deseable estudios técnicos en administración, ventas o afines).
- Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas ofimáticas (Office), en especial Excel para el registro y reporte de atenciones.
- Experiencia: Mínimo 6 meses en atención al cliente, ventas o call center, de preferencia en el rubro de consumo masivo/alimentos.
Competencias: Orientación al servicio y a resultados, comunicación efectiva, tolerancia a la presión, proactividad, trabajo en equipo, buena ortografía, buena comunicación, manejo de Excel, power point básico y excelente trato a clientes

Funciones del Puesto:

- Función General: Atención al cliente vía telefónica
a) Recibir y atender llamadas de clientes referidas a pedidos, consultas o reclamos sobre los productos de la empresa.

b) Brindar información clara sobre productos, precios, promociones y disponibilidad.

c) Registrar los pedidos y coordinarlos con el área de logística (facturación y distribución) para su entrega oportuna.

d) Resolver los reclamos.

e) Brindar un reporte mensual del status de los reclamos recibidos en el mes indicando si se resolvió el reclamo, el motivo de este y acciones correctivas.

- Función General: Gestión de ventas
a) Realizar ventas telefónicas (venta cruzada, ofrecimiento de promociones).

b) Realizar seguimiento y fidelización de clientes.

c) Cumplir con los indicadores de gestión (llamadas atendidas, tiempo de respuesta, ventas concretadas).

- Función General: Atención de reclamos e incidencias
a) Recibir y registrar los reclamos o incidencias reportados por los clientes.

b) Coordinar con el área de Calidad la evaluación y solución de los reclamos.

c) Realizar seguimiento al estado del reclamo hasta su cierre e informar al cliente.

- Función General: Registro y reporte
a) Registrar la información de cada llamada (fecha, cliente, motivo, resultado) en el formato de registro utilizado por la empresa (Excel u otro medio).

b) Elaborar un reporte diario o semanal de atención y enviarlo al encargado del área.

c) Mantener actualizada la base de datos de clientes en el formato que utilice la empresa (Excel u otro medio).

- Función General: Actualización y mejora continua
a) Mantener actualizado el conocimiento sobre los productos y campañas vigentes.

b) Participar en capacitaciones y reuniones de coordinación del área.

c) Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.