Asesor de Atención Al Estudiante- Sede Central Petit Thouars

Somos inLearning Escuelas, conformado por Zegel, Idat, Corriente Alterna e Innova Teaching School, líderes en educación superior y parte del Grupo Intercorp. Zegel, empresa de educación superior del grupo Intercorp, que valora y promueve la diversidad, inclusión y equidad de género. Estamos en la búsqueda de un(a) Asesor(a) SAE de Formación Continua.

Tu principal misión será:

Brindar atención y acompañamiento a los estudiantes y padres de familia a través de nuestros diversos canales digitales, gestionando de manera oportuna sus consultas y trámites académicos y administrativos, asegurando una experiencia de servicio de calidad que contribuya a la satisfacción, fidelización y permanencia de los estudiantes.

¿A qué retos te enfrentarás?

- Atender consultas del estudiante y padres de familia acerca de trámites virtuales como retiros, justificación de inasistencias, cambio de turno, etc., a través del portal virtual (EVA) y canales virtuales de atención.
- Fidelizar y retener a los alumnos mediante una atención adecuada, asegurando su satisfacción y una experiencia positiva.
- Realizar el seguimiento de casos específicos, escalando aquellos que requieren intervención adicional y asegurando su resolución en los tiempos establecidos.
- Efectuar procedimientos de reinscripciones de los alumnos.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en cada atención.
- Realizar seguimiento a los casos del libro de reclamaciones.
- Registrar de manera oportuna y precisa las interacciones y resultados de cada atención en los sistemas correspondientes.
- Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato.

¿Cuál es el perfil que buscamos?

- Estudiante o con estudios truncos, técnico y/o universitario de las carreras de administración, comunicaciones, marketing, Psicología, diseño y/o afines.
- Mínimo 6 meses a 1 año en atención al cliente, call center educativo y/o otros
- Deseable experiencia en manejos de plataformas de atención (CRM, whatsapp, canal telefónico)
- Excel a nivel intermedio (deseable)
- Disponibilidad para laborar de manera híbrida (3 veces por semana en sede central), de lunes a viernes de 9:30am a 7:30pm y sábados de 10:00am a 2:00pm.

¿Qué es lo que tenemos para ti?

- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- Ser parte de una de las empresas del grupo Intercorp.
- Línea de carrera en inLearning Escuelas y/o en el Grupo Intercorp.
- Cuponera de tiempo libre donde equilibramos tu vida personal y laboral.
- Descuentos en las empresas que pertenecen al grupo Intercorp.
- Atractivos descuentos para ti y tu familia en las instituciones educativas del grupo.
- Capacitaciones constantes para impulsar tu desarrollo profesional.
- Semana Classifieds (Semana libre entre Navidad y Año Nuevo)

En inLearning Escuelas (Zegel, Idat, Corriente Alterna e Innova Teaching School) estamos comprometidos con promover la igualdad de género, diversidad e inclusión en nuestros procesos de atracción y selección del talento, brindando igualdad de oportunidades laborales para los/las postulantes, asegurando ambientes saludables, equitativos y seguros.

Además, queremos que sepas que este cargo admite postulaciones para personas con discapacidad de acuerdo con el marco de la Ley de Inclusión Laboral en el Perú.