Asesor de Atención Tls Javier Prado/Callao/San Miguel/Cercado

Somos VISIVA un Holding Educativo, que tiene como principales marcas a Certus, UCAL y Toulouse Lautrec, nosotros tenemos el propósito de ?llenar el mundo de personas que lo mejoren?; por ello diseñamos rutas y experiencias de aprendizaje que conecten las aspiraciones de nuestros estudiantes con mejores oportunidades de vida.

En esta oportunidad, nos encontramos en búsqueda de un Asesor de atención TLS Javier Prado.

Requisitos:

- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.

- Experiencia de 1 año al menos en el sector educativo realizando labores de atención al estudiante, en call center o banca.

- Experiencia de atención a la cliente mínima de 6 meses por call o chat.

- Dominio de office Intermedio.




Funciones:

- Orientar, registrar y resolver todas las interrogantes, necesidades o reclamos que puedan tener los estudiantes en relación a los productos y servicios que ofrece la institución.

- Orientar y promover en los estudiantes el adecuado uso de las plataformas y herramientas.

- Atender, coordinar, dar seguimiento y brindar solución a los casos que le son reportados analizando y resolviendo según el proceso de cada casuística.

- Cumplir con los parámetros de calidad y protocolos de atención proporcionados.

- Informar a los estudiantes y padres de familia, según los procesos, políticas y reglamentos.

- Asistir a todas las capacitaciones que programe la institución y cumplir con el rol.

- Dar alerta e informar a su coordinación sobre los incidencias, procedimientos y procesos que generan un impacto negativo en la atención y experiencia del estudiante.

- Dar alerta sobre el funcionamiento de las plataformas que impacte en sus labores diarias.

- Contribuir con el cumplimiento de los KPI operativos y de experiencia establecidos.

- Ejecutar los siguientes procedimientos: entrega de documentos, custodia de objetos perdidos, reserva de ambientes e ingreso de externos y mobiliarios y envío de boletas

- Atender y abordar adecuadamente los casos en los que se requiera brindar el Libro de Reclamaciones de respaldo (físico).

- Ejecutar otras funciones que le asigne el jefe inmediato.




Ofrecemos:

- Ingreso a planilla desde el primer día.

- Salario base acorde al mercado.

- Oportunidad de línea de carrera.

- Modalidad de trabajo presencial en TLS Javier Prado.

- De lunes a viernes de 1pm a 10pm (lunes a viernes) y sábados de 1 a 6pm.




"Visiva mantiene una política de contratación inclusiva por lo que invita a todas las personas a participar en el proceso de selección de la referencia"