Asesor de Atención y Gestión Informativa

Asesor de Atención y Gestión Informativa

Resumen del Puesto

Estamos en la búsqueda de un profesional proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para desempeñarse como Asesor de Atención y Gestión Informativa. El rol implica ser el nexo entre los clientes / potenciales clientes y las áreas internas de Idiomas PUCP (académica, ventas, administrativa, entre otros) a fin de generar los tickets de atención en relación a los servicios ofrecidos por la unidad, asegurando que sea derivado y se realice el cierre del mismo en los tiempos establecidos, buscando una experiencia de calidad para el usuario.

Responsabilidades

- Centralizar, registrar y atender las consultas de los clientes y potenciales clientes, de los servicios que presenta Idiomas PUCP, a través de todos los canales de comunicación de la unidad, con el objetivo de asegurar su atención dentro del tiempo establecido, brindando informes actualizados y buscando su fidelización a través de una atención que les resulte satisfactoria.
- Registrar los tickets de atención en los sistemas que la organización disponga, verificando y actualizando la información de los clientes, dando seguimiento y coordinando con las áreas administrativas, académicas y/o de venta, para que se brinde solución/respuesta, así como comunicarse con los clientes en caso sea necesaria alguna validación, y con ello asegurar el cierre de la atención.
- Apoyar en los eventos organizados por el área de Marketing y Comunicaciones, como ferias, capacitaciones, entre otros, brindando informes a los asistentes, con la finalidad de contribuir en su desarrollo, de acuerdo a lo planificado.
- Elaborar informes/reportes de gestión sobre la atención brindada, para contribuir en la revisión de los indicadores del área y con ello contribuir en la mejora continua de los procesos asignados.
- Brindar atención a las quejas y reclamos que se reporten en los diversos medios de comunicación de la Unidad coordinando internamente con las areas involucradas y mantener informado al Coordinador de Atención al Cliente para asegurar que sean gestionados y resueltos de manera adecuada y eficiente conforme a las normas y políticas de la unidad.
- Realizar otras funciones afines o complementarias que le sean designadas por su superior inmediato.

Requisitos

- Formación técnica o universitaria concluida.
- Experiencia mínima de 1 año en el sector de educación o servicios (deseable).
- Experiencia de 1 - 2 años en el área de servicios, atención al cliente o reclamos como promotor de servicios o informes.
- Deseable: CRM e inglés a nivel básico.
- Indispensable: Office y redacción a nivel intermedio.