Asesor de Calidad y Experiencia del Cliente Entel

Objetivo del puesto
Contactar telefónicamente a los clientes para evaluar su satisfacción con la atención recibida durante el proceso de venta, validar la información brindada por los asesores e identificar posibles incidencias que afecten la experiencia del cliente. Asimismo, realizar auditorías de las operaciones comerciales registradas en los sistemas de Entel, verificando el cumplimiento de los procedimientos y las políticas comerciales establecidas.
Funciones principales
Contactar telefónicamente a los clientes atendidos para evaluar su satisfacción y la calidad de la atención recibida durante el proceso de venta.
Verificar que los clientes hayan recibido información clara y completa sobre los planes, equipos, promociones, condiciones comerciales y servicios contratados.
Confirmar que los clientes conozcan la posterior llamada de Entel para evaluar y calificar la atención brindada.
Registrar los resultados de las llamadas, identificar incidencias y reportar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Realizar seguimiento a los indicadores de satisfacción, como el NPS, identificando factores que puedan afectar la calidad del servicio.
Auditar órdenes, activaciones y transacciones comerciales en los sistemas de Entel, verificando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Identificar inconsistencias, operaciones sospechosas y posibles malas prácticas comerciales, documentando los hallazgos y las evidencias correspondientes.
Elaborar reportes de resultados de llamadas y auditorías, comunicando las incidencias detectadas y realizando seguimiento con las áreas involucradas.
Requisitos:
Experiencia en atención al cliente, call center, seguimiento telefónico o encuestas de satisfacción.
Experiencia en evaluación de la calidad de atención y verificación de la información brindada durante procesos de venta.
Deseable experiencia en el sector de telecomunicaciones.
Conocimiento de los procesos de portabilidad, altas y activaciones comerciales.
Manejo de Excel a nivel intermedio
Deseable manejo de Power BI.