Quienes somos:
En Primax vivimos nuestros valores y te invitamos a compartir nuestro propósito día a día; Energizar a las personas que sueñan con llegar más lejos. Somos una Corporación peruana líder en su sector con más de 18 años de éxito constante logrados a través de la energía, pasión y compromiso de nuestros colaboradores y enfocada en satisfacer las necesidades de sus clientes y construir soluciones innovadoras que energicen a nuestros consumidores.
¿Cuál será el Impacto de mi rol en Primax?
Garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, actuando como el principal punto de contacto entre la empresa y los usuarios. El Asesor de Atención al Cliente será responsable de atender las interacciones de voz, chat y/o correo electrónico de nuestros clientes para comprender sus necesidades y preocupaciones, ofreciendo soluciones efectivas y contribuyendo a la construcción de relaciones sólidas y duraderas.
¿Cuáles serán mis desafíos?
- Gestionar y resolver consultas, reclamos e inquietudes de clientes internos y externos mediante múltiples canales, buscando la solución en el primer contacto y bajo los protocolos de atención vigentes.
- Ingresar, procesar y dar seguimiento a los pedidos en el ERP, además de emitir cotizaciones y documentación para asegurar entregas precisas y oportunas.
- Tipificar todos los contactos en los sistemas para el historial de clientes, brindar soporte en herramientas digitales (Primax Solutions/PrimaxGo) y elaborar informes de gestión.
- Seguir los estándares de servicio preestablecidos y asumir tareas adicionales asignadas por la jefatura según las necesidades del negocio.
¿Qué es lo que se requiere de mi?
- Egresados de las carreras universitarias de: Administración de Empresas o Negocios Internacionales, Economía, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones, o afines.
- Dominio de Inglés y Excel a nivel Intermedio.
- Experiencia previa de 1 año como asesor de servicios en empresas tipo Contact Center o atendiendo a clientes por los canales telefónico, chat o correo electrónico.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos de lunes a domingo con un día de descanso a la semana (Indispensable).
En Primax estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades para todas las personas sin importar su origen, género, discapacidad o cualquier otra característica y preferencia.
