Asesor de Cobranzas Telefónica - Centro de Lima

ASESOR/A DE COBRANZAS TELEFÓNICA

Misión:

Contribuye al éxito general de la unidad de Cobranzas, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

¿Qué esperamos de ti?

- Teleoperador, Técnico en Informática, Estudiante de Administración o carreras afines
- Experiencia de 1 a 3 años
- Office a nivel basico

¿A qué retos te enfrentarás?

- Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
- Contactar al cliente telefónicamente o a través de canales digitales (SMS, mail entre otros) y ofrecer una solución integral a sus necesidades, permitiéndole mantener un buen comportamiento de pago, de acuerdo al modelo y herramientas de gestión establecidas con el fin de maximizar la recuperación y reducir las pérdidas.
- Comunicarse con el cliente de manera preventiva ya sea telefónicamente o a través de canales digitales (SMS, mail, entre otros), e informar la próxima fecha del vencimiento de su cuota con el fin de ofrecer la mejor alternativa de solución y conservar su buen comportamiento de pago.
- Validar y actualizar la información del cliente en el sistema de cobranza a través de cada canal de contacto utilizado.
- En cada contacto telefónico con los clientes (Inbound / Outbound), identificar sus necesidades y ofrecer las alternativas de solución de acuerdo al modelo de gestión establecido.
- Registrar en el sistema de cobranza los compromisos, alternativas de solución o respuestas obtenidas en la gestión a través de los diferentes canales de comunicación telefónico o digital.
- Enviar a los clientes correos electrónicos, SMS o mensajes a través de otros canales digitales autorizados por El Banco para la gestión de cobranza
- Atender las solicitudes de los clientes en sus requerimientos de gestión comercial, para apoyarlos en sus obligaciones financieras con El Banco.
- Ejecutar y coordinar con las unidades pertinentes la aplicación de las alternativas de solución establecidas tales como: exoneración en línea, activación de los descuentos, refinanciaciones y/o reprogramaciones, entre otras.
- Elaborar correos electrónicos de solicitud y/o respuesta para los clientes de acuerdo a la necesidad.
- Comprende la cultura de riesgo del Banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.