Asesor de Experiencia Al Cliente B2B

🌎 Prosegur es una compañía líder a nivel mundial con presencia en 20 países, con una flota de más de 10,000 vehículos entre blindados y vehículos ligeros, y más de 575 instalaciones entre bases y otros centros operativos. Provee servicios de logística y gestión de efectivo y externalización de servicios a instituciones financieras, comercios, organismos gubernamentales y bancos centrales, fábricas de moneda, joyerías, otros.

Nuestros Valores:

💛Nos importan las personas / 💛Pensamos en positivo / 💛Somos imparables.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asesor de Experiencia al Cliente - Cuentas Clave

🎯 Serás responsable de:

- Gestionar y coordinar con los clientes asignados y las áreas internas la atención oportuna de requerimientos, consultas y reclamos relacionados con los servicios de la compañía.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) de los clientes asignados, realizando escalaciones ante desviaciones o riesgos identificados.
- Coordinar con el equipo de Reclamos el seguimiento de los casos de sus clientes, analizando información e indicadores (reiteraciones, volumen, porcentaje de procedencia, entre otros) para detectar oportunidades de mejora.
- Elaborar y presentar reportes de gestión a clientes internos y externos, incluyendo indicadores de servicio, reclamos, incidencias, avances de planes de acción y propuestas de mejora.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y automatización, promoviendo su implementación con las áreas internas y comunicando los resultados obtenidos a los clientes.

🔎¿Qué buscamos?

- Técnico titulado/estudiante universitario desde 8vo ciclo en adelante de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- + 3 años en atención al cliente B2B, postventa, experiencia del cliente, reclamos o gestión de cuentas corporativas.
- Experiencia gestionando clientes de alta criticidad y/o cuentas clave, asegurando la atención oportuna de incidencias, requerimientos y reclamos.
- Experiencia coordinando con diversas áreas internas para la resolución de casos y mejora de la experiencia del cliente.
- Conocimiento y gestión de indicadores de servicio y experiencia del cliente (SLA, NPS, reclamos, incidencias, tiempos de atención, entre otros).
- Experiencia en identificación e implementación de mejoras de procesos o planes de acción orientados a la satisfacción del cliente.
- Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
- Deseable experiencia en sectores de servicios, seguros, call center, logística, outsourcing o atención corporativa.

🎁 Ofrecemos:

- Ingreso a planilla directa de Prosegur.
- Participación de utilidades.
- Todos los beneficios de ley desde el primer día.
- Estabilidad laboral en una empresa multinacional.