Asesor Mesa de Ayuda Nivel 1

Somos una empresa líder en el rubro rastreo satelital GPS, seguridad y gestión de flotas vehiculares. Y nos encontramos en la búsqueda de un Asesor de Mesa de Ayuda Nivel 1 para nuestra área de Experiencia y Servicio al Cliente.

¿Qué retos asumirás?

- Resolución integral de casos (revisión, análisis y comunicación) mediante Zoho Desk, correo, llamadas y WhatsApp.
- Atender incidencias de complejidad baja a media, como soporte técnico básico y gestión de credenciales.
- Tramitar solicitudes de clientes como reportes de recorrido, contratos, migraciones de servicio y bajas.
- Escalar casos complejos a los equipos de Back Office o Analistas, asegurando un seguimiento eficaz.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras que impacten positivamente en la experiencia del cliente.

¿Qué necesitas para formar parte del equipo?

- Contar con estudios técnicos o universitarios (En curso, egresados o truncos) en Ingeniería de Sistemas, Redes, Informática, Electrónica, Software o carreras similares.
- Mínimo 1 año de experiencia en posiciones de servicio al cliente, postventa o soporte técnico, con enfoque en resolución de incidencias.
- Experiencia en la Gestión de tickets, incidencias y herramientas de gestión.
- Excel a nivel básico ? intermedio.
- Disponibilidad para trabajar en tunos rotativos semanales:

*Horario 1: Lunes a Viernes 7:00 am a 4:30 pm y sábado 7:00 am a 10:30 am

*Horario 2: Lunes a Viernes 8:30 am a 6:00 pm y sábado 8:30 am a 12:00 pm

*Horario 3: Lunes a Viernes 12:00 pm a 9:30 pm y sábado 10:30 pm a 2:00 pm

¿Qué ofrecemos?

- Ingreso a planilla desde el primer día (régimen general).
- Seguro de vida ley y EPS (voluntario).
- Beneficios corporativos.
- Modalidad presencial

Valoramos y promovemos la diversidad y la igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos sin ningún tipo de distinción ni discriminación por género, edad, identidad u orientación sexual, religión, condición socioeconómica o discapacidad.