Asesora de Experiencia del Paciente y Ventas

# Asesora de Experiencia del Paciente y Ventas

**Clínica Arrieta Medicina Estética & Regenerativa ? Los Olivos, Lima**

## ¡No buscamos una recepcionista, buscamos a la persona que represente la experiencia de nuestra clínica!

En **Clínica Arrieta Medicina Estética & Regenerativa** creemos que cada paciente merece una atención excepcional desde el primer contacto hasta la culminación de su tratamiento.

Por ello buscamos una profesional con vocación de servicio, habilidades comerciales y pasión por brindar experiencias memorables.

Serás el primer rostro y la primera voz de nuestra clínica. Tu capacidad para conectar con las personas, generar confianza y brindar un acompañamiento cercano será clave para que cada paciente viva una experiencia única.

Si disfrutas atender personas, organizar procesos, comunicarte con excelencia y alcanzar objetivos comerciales, queremos conocerte.

## Tu misión

Brindar una experiencia cálida, profesional y personalizada a cada paciente, gestionando de manera eficiente la atención, el seguimiento comercial y los procesos administrativos, contribuyendo al crecimiento de la clínica mediante una atención de excelencia y una venta consultiva basada en la confianza.

**Aquí no vendemos tratamientos.**

Guiamos a las personas para que tomen la mejor decisión para mejorar su salud, bienestar y autoestima.

## Principales responsabilidades

### Atención y experiencia del paciente

* Atender consultas por WhatsApp, llamadas telefónicas y redes sociales.
* Brindar información clara y oportuna sobre tratamientos y servicios.
* Recibir y orientar a los pacientes durante su visita.
* Gestionar la agenda médica y de cosmiatría.
* Confirmar citas y minimizar inasistencias.
* Gestionar consentimientos informados y documentación.
* Garantizar una experiencia cálida y profesional en cada interacción.

### Gestión comercial

* Realizar seguimiento diario de prospectos.
* Ejecutar venta consultiva con enfoque en las necesidades del paciente.
* Recuperar pacientes inactivos.
* Promover campañas, promociones y protocolos de tratamiento.
* Gestionar reagendamientos y continuidad de tratamientos.
* Fidelizar pacientes mediante una atención personalizada.

### Seguimiento y servicio

* Realizar seguimiento posterior a los tratamientos.
* Resolver consultas y coordinar con el equipo médico y cosmiatras.
* Gestionar encuestas de satisfacción.
* Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del paciente.
* Mantener una comunicación efectiva con todas las áreas de la clínica.

## Indicadores de desempeño (KPIs)

* Conversión de prospectos en pacientes.
* Cumplimiento de metas comerciales.
* Agenda médica completa.
* Recuperación de pacientes.
* Ticket promedio.
* Nivel de satisfacción del paciente.
* Fidelización y continuidad de tratamientos.

## Perfil que buscamos

Profesionales o técnicos de las carreras de:

* Administración
* Marketing
* Comunicaciones
* Negocios Internacionales
* Turismo y Hotelería
* Gestión Comercial
* Ventas
* Carreras afines

## Requisitos

* Experiencia mínima de **2 años** en atención al cliente y ventas.
* Deseable experiencia en:

* Clínicas médicas
* Medicina estética
* Dermatología
* Cirugía plástica
* Odontología
* Centros de salud
* Hoteles
* Centros de atención premium
* Excelente comunicación verbal y escrita.
* Manejo de WhatsApp Business, redes sociales y herramientas digitales.
* Capacidad de organización y seguimiento.
* Orientación al logro de resultados.

## Competencias que marcarán la diferencia

* Empatía y calidez humana.
* Excelente presentación personal.
* Comunicación persuasiva.
* Inteligencia emocional.
* Proactividad.
* Organización y planificación.
* Resolución de problemas.
* Alto sentido de responsabilidad.
* Trabajo en equipo.
* Orientación al servicio.
* Orientación a resultados.
* Capacidad para trabajar bajo indicadores de gestión.

## ¿Qué ofrecemos?

* Remuneración entre **S/ 1,300 y S/ 2,000**, según experiencia y competencias.
* Bonos por desempeño y cumplimiento de indicadores.
* Capacitación permanente.
* Línea de desarrollo profesional.
* Excelente ambiente laboral.
* Estabilidad laboral.
* Descuentos exclusivos en tratamientos de la clínica.
* Oportunidad de formar parte de una clínica en constante crecimiento.

## Buscamos personas que...

- Disfruten atender y ayudar a las personas.

- Entiendan que cada paciente merece una atención excepcional.

- Sean organizadas, responsables y resolutivas.

- Se motiven trabajando con metas e indicadores.

- Quieran crecer profesionalmente junto a un equipo comprometido con la excelencia.

**Si eres una persona apasionada por brindar experiencias memorables y deseas formar parte de una clínica que transforma vidas, postula con nosotros. ¡Queremos conocerte!**