Asistente/a de soporte técnico con experiencia

OPERADOR DE ACTIVACIONES Y SOPORTE NIVEL 1
Gestor de Mesa de Ayuda / Monitoreo GPON

Ubicación: Lima, Los Olivos
Remuneración: S/ 1,300 a S/ 1,500 (según experiencia)
Modalidad: Presencial
Jornada: Tiempo completo

Objetivo del Puesto

Brindar soporte operativo de primer nivel para la gestión y monitoreo de servicios de internet por fibra óptica, asegurando la correcta activación, suspensión, reconexión y atención de incidencias básicas de los clientes.

Funciones Principales
Monitorear el estado de las ONT/ONU mediante plataformas de gestión GPON (SmartOLT y herramientas afines).
Realizar activaciones, suspensiones y reconexiones de servicios de internet.
Registrar incidencias, comentarios y seguimiento de casos en los sistemas de gestión.
Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes y personal de campo.
Coordinar con las áreas de Facturación, Atención al Cliente y Operaciones para la correcta ejecución de procesos.
Verificar parámetros básicos de conectividad y estado de equipos.
Apoyar en la configuración básica y validación de equipos de red.
Escalar oportunamente incidencias que requieran atención especializada.

Requisitos
Formación Académica
Técnico, egresado o estudiante de los últimos ciclos de Redes, Telecomunicaciones, Informática, Sistemas o carreras afines.
Conocimientos Técnicos
Conocimientos básicos de redes TCP/IP.
Conocimientos básicos de fibra óptica y tecnología GPON.
Identificación y funcionamiento de equipos ONT/ONU.
Manejo básico de direccionamiento IP.
Deseable conocimiento de plataformas de gestión ISP y SmartOLT.
Conocimientos básicos en configuración de equipos MikroTik.
Conocimientos básicos en configuración y diagnóstico de ONT de marcas ZTE, Huawei y similares.
Manejo de herramientas informáticas y Microsoft Office.
Experiencia
Deseable experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico, mesa de ayuda, NOC o empresas proveedoras de servicios de internet (ISP).
No indispensable experiencia previa en SmartOLT.

Competencias
Orientación al servicio.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Organización y seguimiento de tareas.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Responsabilidad y compromiso.

Beneficios
Ingreso a planilla según régimen laboral vigente.
Remuneración de S/ 1,300 a S/ 1,500 según experiencia y conocimientos.
Estabilidad laboral.
Excelente ambiente de trabajo.
Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.
Postulación

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