Asistente de Aplicaciones

Por encargo de Dirección de Tecnologías de Información nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Aplicaciones que cumpla el siguiente perfil:




Misión del puesto: Brindar soporte en la atención de consultas y/o incidencias de las aplicaciones PUCP reportados por alumnos, personal académico y administrativo, a través de los canales de atención, a fin de contribuir al desarrollo de las actividades de la comunidad universitaria.




Funciones:

- Atender las consultas, pedidos y/o incidencias de las aplicaciones PUCP reportados por los usuarios, a través de los canales de comunicación, realizando un diagnóstico inicial de primer nivel y/o derivarlo al área correspondiente, a fin de asegurar su atención y cierre del servicio a través de la conformidad del mismo, y con ello dar solución a sus pedidos bajo los lineamientos establecidos por la Unidad.
- Brindar soporte en las capacitaciones organizadas por las unidades sobre las soluciones entregadas, así como programar visitas in situ personalizadas o reuniones virtuales con el objetivo de asegurar el desarrollo de sus actividades.
- Elaborar informes y/o reportes mensuales sobre indicadores y uso del servicio, según se requiera, para la toma de decisiones por parte de las instancias correspondientes.
- Proponer mejoras en el proceso de atención, a partir de la información obtenida en los diferentes casos del servicio, así como dar soporte en las implementaciones respectivas, a fin de contribuir a la mejora continua del mismo.
- Realizar otras funciones complementarias o afines que le sean designadas por su superior inmediato.



Requisitos:

- Bachiller en Computación e Informática, Administración, Gestión y Alta dirección.
- Contar con 2 años de experiencia en Atención al usuario en el área de TI.
- Contar con experiencia en el rubro Servicios.
- Conocimiento de Microsoft Office a nivel intermedio.