Asistente de Atención Al Cliente

GACSA es una empresa filial del Grupo Americar e inicia sus operaciones en Perú en octubre del 2018, con la visión de ser reconocidos como el mejor operador de retail en el mercado peruano, y un referente a nivel regional. Contando para ello con el mejor equipo técnico-comercial y una cartera de productos de primer nivel, con la finalidad de satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes. Actualmentecontamos con un equipo de más de 320 personas y 24 marcas bajo nuestros nombres comerciales (WiGo Motors y Derco Center GACSA).

Objetivo del puesto

Primer contacto con el cliente ante una solicitud, queja o reclamo para darle tranquilidad analizar y gestionar su caso, dándole seguimiento de inicio al cierre efectivo del mismo. Asimismo, generar informes sobre dicha gestión y dar soporte a las diferentes jefaturas o gerencias.

Funciones

- Recibir y clasificar de manera ordenada las peticiones, quejas y reclamos recibidos por los distritos medios.
- Gestionar, analizar y dar seguimiento a los casos recibidos, buscando identificar la causa raíz y coordinando con los resolutores por área y generando escalamientos, de ser necesario, para llegar a una respuesta que permita cerrar el caso.
- Comunicación con los clientes para coordinar o comunicar avances del caso.
- Dar status y feedback continuo respecto a los casos gestionados a su jefatura directa.
- Gestionar Reclamos de los diferentes canales de atención incluyendo INDECOPI
- Otras funciones de soporte a la supervisora del área.

Requisitos

- Carrera técnica completa y/o Universitaria de administración, comunicación, marketing o carreras a fines.
- Dominio de Excel a nivel intermedio
- Experiencia en el rubro Automotriz, Inmobiliaria, banca y seguros

Beneficios

- Ingreso a planilla regimen general
- Alimentación subvencionada
- Descuentos en nuestros productos y servicios