Asistente de Bienestar de Personal
Asistente de bienestar o Analista
¿Te apasiona trabajar con personas, generar una excelente experiencia para los colaboradores y contribuir a su desarrollo profesional?
En Synopsis buscamos un(a) Asistente o Analista de Experiencia del Servicio que quiera crecer profesionalmente acompañando a nuestros consultores durante todo su ciclo de servicio, promoviendo su satisfacción, compromiso y continuidad.
¿Cuál será tu misión?
Serás el principal punto de contacto entre nuestros colaboradores, clientes y áreas internas, asegurando una experiencia positiva desde el ingreso hasta la finalización de cada servicio. Tu labor será identificar oportunidades de mejora, prevenir riesgos de rotación y contribuir a fortalecer la calidad de nuestros servicios.
Principales funciones
- Acompañar el proceso de incorporación e inducción de los colaboradores asignados al cliente.
- Realizar seguimiento periódico mediante reuniones, llamadas y otros espacios de acompañamiento.
- Monitorear la adaptación, satisfacción y desempeño de los consultores asignados.
- Mantener comunicación permanente con los colaboradores para atender consultas y canalizar requerimientos.
- Solicitar y realizar seguimiento al feedback de los clientes sobre el desempeño de los consultores.
- Elaborar actas de seguimiento y registrar acuerdos, compromisos y próximos pasos.
- Detectar oportunamente riesgos de rotación, insatisfacción o incidencias que puedan afectar la continuidad del servicio.
- Coordinar y hacer seguimiento a los planes de acción derivados de reuniones de feedback.
- Dar seguimiento a renovaciones, vencimientos y continuidad de los servicios.
- Analizar indicadores relacionados con la experiencia y satisfacción de los colaboradores.
- Proponer acciones de mejora orientadas a fortalecer la experiencia, satisfacción y retención de los colaboradores.
Requisitos
- Bachiller o egresado(a) de Psicología, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en seguimiento de colaboradores, atención al cliente interno, experiencia del colaborador o funciones similares.
- Excel nivel intermedio/avanzado.
- Experiencia realizando seguimiento, coordinación y gestión de requerimientos.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
Competencias
- Alta orientación al servicio.
- Empatía y capacidad para generar relaciones de confianza.
- Organización y capacidad de seguimiento.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Capacidad para identificar riesgos y anticiparse a posibles incidencias.
- Habilidad para gestionar conversaciones de feedback.
- Capacidad para coordinar con colaboradores y clientes.
Será valorado
- Manejo de encuestas de satisfacción o programas de experiencia del colaborador.
- Conocimiento de indicadores de experiencia, satisfacción y retención.
- Experiencia en iniciativas de Employee Experience (EX).