Asistente de Calidad y Formación

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI, con más de 30 años de experiencia en el mercado y más de 8,000 colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.

Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Calidad y Formación para unirse a nuestro equipo.

REQUISITOS:

- Técnico, egresado o estudiante de últimos ciclos de Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Computación o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico, Service Desk, Mesa de Ayuda, NOC, gestión de incidencias o gestión operativa.
- Conocimientos en Gestión de Incidentes y Requerimientos, SLA, tiempos de atención, priorización por impacto y urgencia, y conceptos básicos de ITIL.
- Manejo de ServiceNow, Remedy, Jira u otras herramientas de ticketing.
- Deseable experiencia en procesos ITIL.
- Manejo de Excel intermedio, Microsoft Teams y herramientas colaborativas, así como elaboración de reportes y seguimiento operativo.

FUNCIONES:

- Recepción y atención de llamadas en línea, a nivel nacional e internacional.
- Resolver incidentes y requerimientos reportados por los canales establecidos de primer nivel de baja complejidad.
- Compartir la bitácora con la causa del o los incidentes y sus soluciones efectivas.
- Derivar los tickets con casos cuya complejidad es mayor e implica más tiempo.

BENEFICIOS:

- Planilla desde el primer día.
- Horario de 9 a 6PM (Lunes a Viernes).
- Modalidad: Presencial.
- Todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 50%.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

?Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?. ¡Te invitamos a revisar nuestra página web: ;