Somos GRUPO CARSA, un grupo especializado en venta de electrodomésticos y motos, con más de 100 tiendas a nivel nacional con marcas como Carsa, El Gallo Más Gallo, Moto Go y Marcimex". Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente de Call Center que asegure la correcta atención oportuna a las llamadas de los clientes , dándoles una respuesta coherente y eficaz a las consultas, reclamos, requerimientos y/o consultas que presente.
¿Qué estamos buscando?
- Técnico(a) o egresado en Administración, Comunicaciones, Marketing, Servicio al Cliente o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, call center, contact center o posiciones similares.
- Experiencia en gestión de reclamos, consultas y seguimiento de casos (deseable) y atención a través de canales digitales (WhatsApp, correo electrónico, chat).
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
- Atender y gestionar las interacciones de los clientes a través de los diferentes canales de atención (teléfono, WhatsApp y plataformas digitales), brindando información oportuna, orientación y soluciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Registrar, clasificar y realizar el seguimiento de consultas, solicitudes, requerimientos y reclamos de los clientes en los sistemas de gestión correspondientes, garantizando la calidad y oportunidad de la información registrada.
- Gestionar y actualizar la información de los clientes en los sistemas corporativos, asegurando la correcta administración de datos, consultas de cuentas y demás requerimientos relacionados.
- Coordinar con las áreas internas y entidades externas involucradas la atención de solicitudes documentarias y operativas, tales como cartas de no adeudo, estados de cuenta, cronogramas, documentación vehicular y otros requerimientos de los clientes.
- Realizar el seguimiento y control de los reclamos y solicitudes ingresados, verificando el cumplimiento de los plazos de atención establecidos y contribuyendo a la mejora continua de la experiencia del cliente.
- Elaborar reportes e indicadores de gestión relacionados con la atención al cliente, incluyendo estadísticas de llamadas, canales digitales y reclamos, proporcionando información para la toma de decisiones.
- Cumplir con las políticas, procedimientos, reglamentos internos, normas de seguridad y salud en el trabajo, código de ética y demás lineamientos corporativos vigentes, participando activamente en las plataformas de capacitación y gestión de la empresa.
- Planilla Completa + Todos los beneficios al 100%
- EPS
- Línea de Carrera
- Descuentos Corporativos
- Buen Clima Laboral
Nuestra empresa se encuentra en busqueda del mejor talento para cubrir la posiciòn de Asistente de Base de datos: Requisitos: Egresado o bachiller de computación e informática o carreras afines. Experiencia de 6 meses en pue...