Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Control de Operaciones, cuyo propósito será monitorear en tiempo real la operación, generar alertas y reportes, y colaborar en la gestión del cumplimiento de turnos, horarios y niveles de servicio, contribuyendo a la rentabilidad y a la toma de decisiones.
Responsabilidades principales:
Monitorear en tiempo real indicadores de la operación (staff, colas de llamadas, niveles de servicio).
Verificar cumplimiento de turnos, horarios, breaks y llegadas tardías.
Generar alertas y reportes para las cuentas y distintas áreas.
Realizar mantenimiento de nóminas en sistemas del cliente (ABM).
Proponer ajustes en los horarios y actividades para mejorar performance y adherencia.
Reportar inconvenientes en sistemas/servicios y analizar tendencias de la operación.
Brindar información a clientes y áreas internas de acuerdo a los requerimientos.
Requisitos:
Educación: Secundario completo (preferente estudiantes de Sistemas, Informática o afines).
Externa: indispensable 1 año en puesto similar en contact center.
Conocimientos:
Manejo de G-Suite.
Funcionamiento operativo de cuentas y herramientas del cliente.
Disponibilidad para trabajar en jornada full-time y con turnos rotativos.
Contar con disponibilidad para trabajar de manera presencial en centro de Lima
