Asistente de Control de Operaciones/ Gtr - Experiencia en Call Center

Asistente de Control de Operaciones Apex América buscamos un Asistente de Control de Operaciones, quien será responsable de monitorear en tiempo real el comportamiento de la operación, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la optimización de los recursos y la entrega de información oportuna para la toma de decisiones.

Principales responsabilidades: Monitorear en tiempo real la operación, realizando seguimiento a indicadores, dotación y comportamiento de las colas. Verificar el cumplimiento de horarios, turnos, breaks y adherencia al scheduling. Generar reportes, alertas e informes para las distintas áreas y clientes. Analizar indicadores operativos y proponer acciones que contribuyan al cumplimiento de los objetivos de la operación. Coordinar con Supervisores, Jefaturas y el área de Workforce para optimizar la planificación y el uso de recursos. Gestionar requerimientos operativos y mantener actualizada la información en los sistemas del cliente. Elaborar reportes de incidencias y dar seguimiento a contingencias operativas. Brindar soporte en la generación de información para la toma de decisiones.

Requisitos: Enseñanza secundaria completa o estudios superiores en curso, idealmente en Sistemas, Informática o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en funciones similares dentro de empresas de Contact Center. Manejo de G Suite o Microsoft Office, especialmente Excel. Conocimiento de indicadores operativos y monitoreo en tiempo real. Deseable experiencia en herramientas de Workforce Management (WFM).

Buscamos personas con: Capacidad analítica y orientación a los resultados. Organización y atención al detalle. Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión. Habilidades de comunicación y trabajo colaborativo. Orientación al cliente interno y capacidad para resolver contingencias operativas.

Condiciones: Tener disponibilidad para trabajar bajo modalidad de turnos rotativo - 48 hora - full time - Centro de Lima