Somos Real Systems, una empresa peruana con 32 años de experiencia en el negocio de software empresarial y consultoría.
¿Te motiva analizar el comportamiento de los clientes, identificar oportunidades de mejora y diseñar experiencias que generen valor? En Real Systems buscamos un persona proactivo, analítico y enfocado en acompañar a nuestros clientes a lo largo de todo su recorrido, contribuyendo a su satisfacción, fidelización y éxito.
Nuestro candidato ideal:
- Bachiller en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines.
- Especialización en Customer Experience (CX) o Gestión de Clientes..
- Gestión de indicadores (KPIs) de experiencia del cliente
Funciones:
- Dar seguimiento al recorrido del cliente desde la venta hasta la puesta en marcha del sistema.
- Monitorear los puntos de contacto con el cliente e identificar oportunidades de mejora.
- Realizar encuestas de satisfacción (CSAT, NPS) y analizar resultados.
- Coordinar reuniones de bienvenida (kick-off) para nuevos clientes.
- Coordinar acciones preventivas para mejorar la experiencia del cliente.
- Dar seguimiento al cumplimiento del cronograma de implementación.
- Mantener informado al cliente sobre avances, hitos y pendientes del proyecto.
- Medir indicadores relacionados con experiencia, adopción y retención.
- Generar alertas tempranas sobre clientes con posibles riesgos de insatisfacción
