Asistente de Experiencia Al Cliente

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner!

Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional, comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet.

Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.

👉 Serás responsable de:

- Consolidar y mantener actualizada la información de iniciativas, indicadores y compromisos del frente de Experiencia del Cliente.
- Gestionar y organizar actas, acuerdos, evidencias, matrices y repositorios, asegurando la trazabilidad de las iniciativas de CX.
- Coordinar reuniones y mesas de trabajo con las áreas involucradas, realizando seguimiento a acuerdos, responsables y fechas de cumplimiento.
- Actualizar tableros, matrices y controles de seguimiento, identificando oportunamente pendientes, retrasos o riesgos que puedan afectar las iniciativas.
- Preparar presentaciones, reportes e insumos que permitan comunicar de manera clara los avances, resultados y principales alertas del frente de CX.
- Verificar la consistencia y completitud de la información utilizada en reportes y documentos de seguimiento.
- Apoyar en la elaboración y difusión de comunicaciones internas relacionadas con iniciativas y mejoras de experiencia.
- Identificar oportunidades de simplificación y estandarización en tareas, controles y documentos recurrentes del equipo.
- Documentar los resultados, decisiones y aprendizajes de las iniciativas culminadas.
- Demás funciones que el jefe inmediato asigne.

🔎 Para ser un winner necesitas:

- Egresado universitario de Comunicaciones, Marketing, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia de 6 meses a 1 año en posiciones similares.
- Deseable experiencia en áreas de Experiencia del Cliente, Marketing, Producto o funciones relacionadas.
- Manejo de Microsoft Excel a nivel avanzado.
- Manejo de PowerPoint y Word a nivel intermedio.
- Manejo de Microsoft Teams, SharePoint y OneDrive a nivel intermedio.
- Conocimiento básico de herramientas de gestión como Microsoft Planner, Trello, Asana, Jira o similares.
- Deseable conocimiento de Power BI.
- Deseable manejo de Canva o herramientas similares.
- Deseable conocimiento de herramientas de inteligencia artificial generativa como ChatGPT, Copilot, Claude o similares.
- Inglés a nivel básico.

🎯 Te ofrecemos:

- Sueldo en planilla de acuerdo al mercado.
- Seguro médico privado cubierto al 100%.
- Convenios corporativos para tu bienestar físico y mental.
- Convenios corporativos en educación superior e idiomas.
- Planes preferenciales en nuestros servicios WIN.
- Utilidades de acuerdo con los resultados de la empresa.

Esta convocatoria se encuentra en concordancia con las políticas organizacionales de WIN, donde se respeta la diversidad y no se realiza ningún tipo de discriminación, de conformidad con la Ley N.° 28983. Asimismo, promovemos la inclusión de personas con discapacidad según la Ley N.° 29973 y no solicitamos ningún tipo de pago para participar en nuestros procesos de selección, conforme a nuestra Política Antisoborno.