Asistente de experiencia al cliente y Gestión de Servicios

DMS es una empresa de desarrollo de soluciones tecnológicas, contamos con especialidad en Tecnología de identificación por Radio Frecuencia (RFID), reconocimiento Biométrico Facial, Sensores de Proximidad, Terminales Portátiles de datos con lectura de RFID/Código de barras y QR, Reconocimiento por Imágenes. Dirigidas para la industria, Agroindustria, el comercio Mayorista y Minorista.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente de Experiencia del Cliente y Gestión de Servicios, encargado(a) de brindar soporte en la atención al cliente, seguimiento de servicios y coordinación de actividades administrativas.

Requisitos

-Egresado(a) técnico o universitario de las carreras de Administración de Servicios, Secretariado Ejecutivo, Asistencia Administrativa, Gestión de Servicios al Cliente o carreras afines orientadas a la atención y servicio al cliente.
-Deseable experiencia en atención presencial y telefónica a clientes, proveedores o usuarios.
-Manejo de herramientas Office a nivel usuario.
-Habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.
-Disponibilidad para laborar de lunes a viernes de 08:15 a. m. a 06:30 p. m.

Funciones

-Brindar atención presencial y telefónica a clientes, proveedores y visitantes.
-Recepcionar visitas y registrar ingresos en el Sistema de Visitas VISOFT.
-Realizar seguimiento a oportunidades comerciales y cotizaciones pendientes registradas en el CRM.
-Ejecutar llamadas de seguimiento a clientes y prospectos.
-Aplicar y consolidar encuestas de satisfacción del cliente.
-Realizar seguimiento a tickets de soporte hasta su cierre.
-Apoyar en la preparación de documentación para procesos de licitación.
-Elaborar indicadores relacionados con la calidad del servicio.
-Brindar soporte administrativo y coordinar con las áreas internas involucradas.
-Recibir y canalizar la correspondencia dirigida a la organización.

Beneficios

-Ingreso a planilla desde el primer día de trabajo.
-Beneficios de ley completos: CTS, gratificaciones, vacaciones y asignación familiar (de corresponder).
-Capacitación constante.
-Grato ambiente laboral.