Asistente de Experiencia Al Cliente y Postventa

Objetivo del puesto

Brindar soporte en el registro de actas de entrega, observaciones y documentación relacionada con la experiencia del cliente, así como en la atención de requerimientos, seguimiento de casos y gestión administrativa del área.

Responsabilidades y funciones

- Monitorear diariamente los canales de atención al cliente (correo, WhatsApp, llamadas, formularios y atención presencial), asegurando respuesta oportuna y registro de cada interacción.
- Brindar atención de primera línea a consultas, solicitudes y reclamos, manteniendo un tono empático, claro y profesional, sin generar compromisos que no hayan sido validados.
- Registrar y actualizar en el CRM los casos recibidos, manteniendo datos completos, estado vigente, responsable asignado, fecha compromiso y siguiente acción.
- Hacer seguimiento diario a los casos abiertos, compromisos vencidos, clientes sensibles y requerimientos críticos, alertando oportunamente al coordinador o jefe del área.
- Apoyar la etapa de entregas mediante coordinación de citas, recordatorios, envío de información, seguimiento de observaciones y atención de consultas frecuentes.

Requisitos

- Bachiller en Administración, Comunicaciones, Psicología, Recursos Humanos, Marketing, Ingeniería Industrial o afines.
- Experiencia de 2 años como Asistente de atención al cliente, asistente de postventa y/o asistente de servicio al cliente.
- Curso o Certificación en Atención al cliente, comunicación efectiva, manejo de reclamos y/o inteligencia emocional.
- Manejo de CRM a nivel básico.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.