Asistente de Experiencia del Cliente Inmobiliaria

Asistente de Experiencia del Cliente
Objetivo del cargo
Brindar una atención cercana, oportuna y eficiente a los clientes durante las etapas de postventa y postentrega de los proyectos inmobiliarios, gestionando sus consultas y requerimientos, así como el seguimiento administrativo y documentario de cada caso, contribuyendo a una experiencia satisfactoria y al cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Funciones principales
Atender y gestionar consultas, solicitudes y reclamos de clientes durante las etapas de postventa y postentrega, brindando una comunicación clara y oportuna.
Registrar, canalizar y realizar seguimiento a los requerimientos de clientes, incluyendo observaciones, mantenimientos y otras solicitudes posteriores a la entrega.
Coordinar con las áreas internas, equipos técnicos, legales y proveedores la atención de los casos reportados, dando seguimiento hasta su resolución.
Gestionar y mantener actualizada la información de clientes y casos en el CRM, asegurando la trazabilidad de las atenciones y el registro oportuno de cada gestión.
Monitorear los plazos de atención y el estatus de los casos, identificando pendientes y alertando sobre posibles retrasos.
Organizar y mantener actualizada la documentación administrativa y legal vinculada a los clientes, incluyendo contratos, actas, comunicaciones y sustentos.
Elaborar y actualizar bases de datos, cuadros de control e indicadores de atención mediante Excel.
Elaborar reportes semanales de gestión, incluyendo el estado de los casos, tiempos de atención, pendientes e indicadores relevantes.
Preparar y organizar información documentaria para auditorías, revisiones internas y requerimientos de gerencia.
Ejecutar otras funciones afines al cargo, dentro del ámbito de su competencia, que le sean asignadas por la Gerencia General.
Requisitos
Formación: Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Derecho, Gestión Inmobiliaria o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en atención al cliente, postventa, gestión de reclamos o posiciones similares.
Experiencia indispensable utilizando CRM, de preferencia Sperant.
Experiencia en elaboración de reportes, seguimiento de indicadores y manejo de bases de datos.
Deseable experiencia en el sector inmobiliario, construcción o servicios.
Conocimientos técnicos
Excel avanzado (deseable): tablas dinámicas, funciones de búsqueda, fórmulas condicionales, cruces de información y elaboración de reportes.
CRM a nivel usuario intermedio (indispensable), de preferencia Sperant.
Manejo y actualización de bases de datos de clientes.
Seguimiento de indicadores de atención y gestión de casos.
Deseable conocimiento de documentación legal inmobiliaria.
SAP a nivel usuario (deseable).
Competencias clave
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Comunicación efectiva y empatía.
Organización y atención al detalle.
Capacidad de análisis y seguimiento.
Resolución de problemas.
Trabajo en equipo y confidencialidad.