Asistente de Experiencia Del Servicio (Junior)

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Asistente de Experiencia del Servicio (Junior)

¿Te apasiona trabajar con personas, generar una excelente experiencia para los colaboradores y contribuir a su desarrollo profesional? En Synopsis buscamos un(a) Asistente de Experiencia del Servicio que quiera crecer profesionalmente acompañando a nuestros consultores durante todo su ciclo de servicio, promoviendo su satisfacción, compromiso y continuidad.

¿Cuál será tu misión?

Serás el principal punto de contacto entre nuestros colaboradores, clientes y áreas internas, asegurando una experiencia positiva desde el ingreso hasta la finalización de cada servicio. Tu labor será identificar oportunidades de mejora, prevenir riesgos de rotación y contribuir a fortalecer la calidad de nuestros servicios.

¿Qué harás?

- Acompañar el proceso de incorporación e inducción de los colaboradores asignados en cliente.
- Realizar seguimiento periódico mediante reuniones, llamadas y otros espacios de acompañamiento.
- Monitorear la adaptación, satisfacción y desempeño de los consultores asignados.
- Mantener comunicación permanente con los colaboradores asignados para atender consultas y canalizar requerimientos.
- Solicitar y dar seguimiento al feedback de clientes respecto al desempeño de los consultores.
- Elaborar actas de seguimiento y registrar acuerdos y compromisos.
- Detectar oportunamente riesgos de rotación o incidencias que puedan afectar la continuidad del servicio.
- Coordinar y hacer seguimiento a planes de acción derivados de reuniones de feedback.
- Dar seguimiento a renovaciones, vencimientos y continuidad de los servicios.
- Analizar indicadores de experiencia del colaborador y proponer acciones de mejora.

Buscamos personas con:

- Bachiller o egresado(a) de Psicología, Administración, Ingeniería industrial
- Entre 8 meses y 2 años de experiencia en seguimiento de colaboradores, atención al cliente interno, experiencia del colaborador o funciones similares.
- Excel nivel intermedio/Avanzado.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Alta orientación al servicio, empatía y capacidad para generar relaciones de confianza.
- Organización, proactividad y capacidad de seguimiento. Valoraremos especialmente
- Manejo de encuestas de satisfacción o programas de experiencia del colaborador.
- Conocimiento de indicadores de experiencia y retención.

Condiciones Laborales:

- Planilla completa con todos los beneficios acorde a Ley
- EPS cubierto hasta en un 50%
- Horario de Lunes a Viernes, con modalidad hibrida (3 veces por semana en oficina en San Isidro)