Asistente de Experiencia Integral Al Colaborador / Zegel San Juan de Miraflores

Somos inLearning Escuelas de Educación Superior conformado por Zegel, Idat, Corriente Alterna e Innova Teaching School, líderes en educación superior y parte del Grupo Intercorp.

Te invitamos a ser parte de un equipo que trabaja con pasión, dinamismo y mucho compromiso. Además, impulsamos ambientes equitativos, diversos, inclusivos y seguros con un gran ambiente laboral.

Nos encontramos en la búsqueda de un Asistente de Experiencia al Estudiante- Zegel San Juan de Miraflores

Tu principal misión será:

Asegurar una excelente experiencia del estudiante en el campus, brindando un servicio oportuno, resolviendo incidencias y contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de satisfacción (NPS), nivel de servicio y retención.

¿A qué retos te enfrentarás?

- Asegurar la atención oportuna y de calidad a los estudiantes a través de los diferentes canales de atención (presencial, telefónico y digital), asegurando una experiencia satisfactoria.
- Asegurar y dar seguimiento a consultas, solicitudes, reclamos e incidencias de los estudiantes, garantizando su resolución dentro de los tiempos establecidos.
- Participar en campañas de acompañamiento, retención y fidelización de estudiantes, contribuyendo al fortalecimiento de su experiencia durante todo su ciclo académico.
- Hacer seguimiento a todas las áreas involucradas sobre las acciones de los mantenimientos correctivos y preventivos del Campus.
- Coordinar con los auxiliares de operaciones y servicios las acciones inmediatas para el control de la operación del Campus (recepciones de materiales y/o otros)
- Informar al Gerente de Sede sobre las necesidades de sede y proponer oportunidades de mejora.
- Realizar otras funciones afines y/o complementarias que le asigne su jefe inmediato.

¿Cuál es el perfil que buscamos?

- Egresado y/o bachiller superior universitario o formación técnica completa en Administración, Marketing o afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, operaciones o experiencia del cliente.
- Nivel excel intermedio (deseable)
- Deseable conocimiento de indicadores como NPS o experiencia del cliente.
- Manejo de herramientas digitales.
- Disponibilidad para laborar en sede San Juan de Miraflores presencial de lunes a viernes de 9am a 6:30pm y sábados de 8:30am a 12:30pm (y poder visitar sedes cercanas de ser necesario)

¿Qué es lo que tenemos para ti?

- Ingreso a planilla desde el primer día con todos los beneficios de ley.
- Ser parte de una de las empresas del grupo Intercorp.
- Cuponera de tiempo libre donde equilibramos tu vida personal y laboral.
- Descuentos en las empresas que pertenecen al club Intercorp.
- Atractivos descuentos para ti y tu familia en las instituciones educativas del grupo.
- Semana Classifieds (Semana libre entre Navidad y Año Nuevo)

En inLearning EES (Zegel, Idat, Corriente Alterna e Innova Teaching School) estamos comprometidos con promover la igualdad de género, diversidad e inclusión en nuestros procesos de atracción y selección del talento, brindando igualdad de oportunidades laborales para los/las postulantes, asegurando ambientes saludables, equitativos y seguros.

Además, queremos que sepas que este cargo admite postulaciones para personas con discapacidad de acuerdo con el marco de la Ley de Inclusión Laboral en el Perú.