Asistente de Gestión de Incidencias Ti - Ves

Somos una empresa de Soluciones Digitales y Servicios de TI con 30 años de experiencia en el mercado. Contamos con más de 8 mil colaboradores en Latinoamérica, Estados Unidos y Europa.



Te invitamos a ser parte de nuestro equipo ocupando el cargo de: Asistente de Gestión de Incidencias ? Telecomunicaciones

REQUISITOS:

- Técnico o Bachiller en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines.
- Experiencia o manejo indispensable de BMC Remedy.
- Conocimiento y manejo de la plataforma BOSF.
- Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
- Conocimiento en la gestión y seguimiento de tickets relacionados con servicios fijos.

FUNCIONES:

- Registrar, monitorear y realizar el seguimiento de tickets relacionados con servicios fijos mediante BMC Remedy.
- Despachar y coordinar la atención de incidencias con las cuadrillas de campo.
- Realizar el seguimiento al cumplimiento de los tiempos de atención y cierre de las órdenes de trabajo.
- Actualizar el estado de los tickets y Work Orders en las plataformas correspondientes.
- Monitorear los servicios utilizando la plataforma BOSF.
- Coordinar con las áreas involucradas para garantizar la continuidad del servicio.
- Escalar las incidencias de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Elaborar reportes de seguimiento utilizando Microsoft Excel.
- Mantener actualizada la información de las incidencias y asegurar el correcto registro de las actividades realizadas.

BENEFICIOS:

- Pertenecer al grupo América Móvil.
- Sueldo en planilla 100% desde el primer día, con todos los beneficios de ley.
- EPS cubierta al 50% (opcional).
- Convenios corporativos.

?Global Hitss mantiene una política de contratación inclusiva, por lo que invita a cualquier persona a participar en el proceso de selección en referencia?.

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