Asistente de Sistemas / Soporte TI

Requisitos
Técnico o universitario en Computación e Informática, Ingeniería de Sistemas, Redes o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en posiciones de soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia de TI.
Conocimientos de:
Soporte técnico presencial y remoto.
Mantenimiento de equipos de cómputo.
Mesa de ayuda (Help Desk).
Microsoft Office (nivel intermedio).
Gestión y seguimiento de tickets.
Deseable experiencia en documentación de procesos y elaboración de manuales.
Funciones principales
Brindar soporte técnico remoto y presencial a los usuarios de la organización.
Atender, registrar, categorizar y realizar seguimiento a incidencias mediante la mesa de ayuda.
Diagnosticar y solucionar incidencias de primer nivel en hardware y software.
Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo.
Administrar el abastecimiento de suministros para equipos de impresión.
Elaborar y actualizar manuales de usuario y documentación técnica.
Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención (SLA).
Analizar indicadores y reportes del sistema Help Desk.
Coordinar con las áreas de infraestructura y aplicaciones para la solución de incidencias.
Cumplir con las normas de Seguridad y Salud en el Trabajo y otras funciones inherentes al puesto.
Competencias
Orientación al servicio.
Capacidad de análisis y solución de problemas.
Trabajo en equipo.
Comunicación efectiva.
Organización y planificación.
Proactividad.
Responsabilidad y compromiso.
Ofrecemos
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Estabilidad laboral.
Capacitación constante.
Excelente ambiente de trabajo.
Oportunidades de desarrollo profesional.