? Descripción
Empresa dedicada a la importación, comercialización de máquinas y servicio técnico Multimarca en la industria Alimentaria y HORECA con certificación Internacional ISO 9001:2015.
Se encuentra en la búsqueda de un profesional para el puesto de:
Asistente del Área Técnica
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FUNCIONES:
1. Cumplir con la ejecución he implementación del plan Anual de Servicio Técnico.
2. Reportar, planificar, proponer y remitir los diversos informes solicitados por el coordinador del área técnica.
3. Coordinar con los clientes las visitas técnicas, así como la emisión y envío de los diversos formatos y documentos requeridos.
4. Controlar, solicitar y monitorear el stock de repuestos y accesorios según el plan semestral de compras.
5. Planificar, ejecutar y actualizar el programa de mantenimiento preventivo y/o correctivo para los equipos y maquinarias de los clientes.
6. Verificar que el personal técnico este realizando sus labores diarias de manera efectiva tanto en las instalaciones de BOXA como fuera de la empresa, así como tener el control de su ubicación.
7. Coordinar permanentemente con el técnico maestro para el buen desempeño del área, así como el correcto orden tanto de herramientas, equipos y personal técnico a cargo.
8. Planificar, supervisar, organizar y coordinar las actividades diarias de los técnicos incluyendo los viajes a provincia.
9. Planificar, supervisar, organizar y coordinar las actividades diarias de los asesores comerciales incluyendo las salidas a campo.
10. Monitorear a los técnicos cuando realicen visitas a campo.
11. Realizar, programar, contactar y generar la atención de requerimientos de mantenimientos correctivos y/o preventivos.
12. Gestionar la solución efectiva y eficaz para los servicios técnicos nuevos, así como para los equipos que estén en garantía.
13. Informar al cliente de manera progresiva sobre el avance de la reparación o mantenimiento para la tranquilidad del cliente.
14. Garantizar el cumplimiento de los servicios y la elaboración de los informes técnicos al inicio y al término de cada mantenimiento preventivo y/o correctivo.
15. Brindar asistencia técnica y capacitación al cliente de forma remota y presencial con el uso de manuales, video tutoriales y video llamadas.
16. Realizar reportes con frecuencia semanal, quincenal y mensual los avances y ventas de servicio técnico realizadas al coordinador.
17. Coordinar y monitorear la entrega de las maquinas reparadas y/o nuevas en condiciones adecuadas con la respectiva capacitación.
18. Realizar la encuesta de satisfacción del cliente para revisar las oportunidades de mejora de acuerdo al feedback del cliente.
19. Revisar y dar seguimiento al libro de reclamaciones para dar solución a los problemas que se presenten.
20. Cumplir estrictamente con los procedimientos, formatos y normas establecidos en la norma ISO 9001:2015.
21. Dar cumplimiento a las normas, políticas y procedimientos de acuerdo al manual de funciones (MOF).
22. Cumplir con los requerimientos establecidos en el Sistema Integrado de Gestión de Calidad (indicadores o KPI's).
23. Realizar otras funciones que asigne el coordinador técnico o su inmediato superior.
- Requisitos Académicos:
- Profesional en la carrera de Ingeniería mecánica, mecatrónica, electrónica, Industrial, administrador y afines.
- Manejo y trato con clientes (manejo de objeciones, cierre de contratos)
- Manejo de personal y otros conocimientos con los que pueda contar. (Indispensable)
- Manejo del office nivel avanzado (Indispensable)
- Años de experiencia: 3 comprobadas
- Especialización en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST): Debe contar con un diplomado o curso de especialización
- Dominio de la Ley N° 29783: Conocimiento experto y actualizado de la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, su modificatoria (Ley N° 30222) y su reglamento (D.S. N° 005-2012-TR).
- Gestión de Trabajos de Alto Riesgo: Esto es vital para las labores de mantenimiento. Debe estar capacitado para supervisar y entrenar al personal en:
- Trabajos en altura.
- Trabajos en caliente (soldadura, oxicorte, esmerilado).
- Espacios confinados.
- Riesgos eléctricos (Sistemas de Bloqueo y Etiquetado - LOTO).
- Metodología IPERC: Dominio absoluto en la elaboración de la Matriz de Identificación de Peligros, Evaluación de Riesgos y Controles (IPERC), la cual debe personalizarse para cada servicio de mantenimiento preventivo o correctivo que realicen.
- Normativa Sectorial Industrial: Conocimiento del Reglamento de Seguridad Industrial (D.S. N° 42-F).
- Normas Internacionales (Deseable): Conocimientos o certificación como auditor interno en la norma ISO 45001
- Trabajo en Oficina presencial o campo
- Disponibilidad de viajar: Si
- Disponibilidad de cambio de residencia: No
