Atención Al Cliente - Call Center

Somos SANNA, la red privada de salud más importante del país y ofrece una experiencia integral marcada por la excelencia médica y la sensibilidad humana. Contamos con reconocidas Clínicas y modernos Centros Clínicos a nivel nacional, así como diversos servicios médicos. Actualmente nos encontramos en búsqueda de colaboradores talentosos que contribuyan a nuestro propósito: ?Cuidamos la salud de las familias del Perú porque la salud no puede esperar?.

Como organización estamos comprometidos con la inclusión y equidad de género. En línea con ello nuestros procesos de selección buscan garantizar igualdad de derechos y oportunidades para todos y todas.

Actualmente requerimos incorporar a nuestro staff de colaboradores para nuestra área de atención al cliente

- Experiencia mínima de 03 meses en Atención al Cliente y/o Call Center.
- Secundaria completa, técnicos o universitarios en curso o concluidos en comunicaciones, secretariado, computación, enfermería, salud u otros afines.
- Conocimiento en Microsoft Office a nivel usuario.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos. (indispensable)

Lugar de trabajo:

- Surquillo o Independencia

Funciones:

- Recepcionar, gestionar y responder llamadas (Central SANNA), correos y WhatsApp.
- Generar fichas de atención (MAD, SCTR, Cobertura, Psicología en línea) y gestionar cartas de garantía, códigos de autorización y pólizas.
- Agendar citas web, realizar call back de llamadas perdidas y validar comprobantes electrónicos/facturas.
- Registrar incidencias, derivar llamadas de emergencia y escalar casos críticos a supervisores.
- Mantener los indicadores de servicio según las metas establecidas.
- Gestionar la dispensación con farmacias y la entrega con motorizados; realizar el seguimiento logístico (flebotomistas, motorizados) y confirmar entregas.

Que ofrecemos:

- Cronograma de horarios mensuales.
- Todos los beneficios de ley. (incluido utilidades)
- Beneficios corporativos.
- Ingreso a planilla desde el primero día de trabajo.
- Capacitación constante.
- Línea psicológica gratuita.