Propósito del cargo: Generar una experiencia positiva de servicio al cliente a través del adecuado diagnóstico, reparación y configuración de dispositivos Lenovo con o sin garantía vigente conforme al nivel de servicio establecido. Funciones: Recepción y registro de los equipos que ingresan para garantías. Gestión de los de tickets según los acuerdos de nivel de servicio. Diagnóstico básico de los equipos en Garantía. Gestionar el seguimiento a casos que requieran solución no cubiertas por garantía, brindando alternativas de solución a través de la cotización de repuestos o servicios. Aseguramiento de calidad de los procesos de servicio. Realizar la capacitación a los usuarios finales y de soporte sobre la solución ofrecida. Seguimiento y cumplimiento de los objetivos KPIs del área. Generar reportes sobre los incidentes presentados. Asistir y liderar reuniones con Lenovo sobre la gestión del servicio. Gestionar los servicios que brindamos en los sistemas de registro. Trabajar con el Jefe de Servicio para desarrollar soluciones y sugerencias de mejoras para dar solución anticipada a los problemas. Gestionar proveedores, coordinando sus servicios y cumplimiento de este. Mantener actualizado el inventario de los equipos y repuestos que tienen en responsabilidad. Actualizar estatus de los casos y mantener informado a los clientes. Gestionar las quejas de los clientes, enfocado en brindar la mejor experiencia. Revisar diariamente la carga de trabajo de los técnicos de servicio. Registrar los casos en el sistema de Lenovo. Comunicar estado de sus casos a los clientes finales y a Lenovo. Verificar que los técnicos cuenten con las herramientas necesarias para el servicio. Gestionar los libros de reclamaciones apoyando en brindar respuesta. Requisitos: Estudios técnicos concluidos, en administración, computación e informática, y afines. 1 año de experiencia en posiciones similares, experiencia en atención al cliente presencial, gestión de servicios. Conocimientos de office a nivel básico, conocimiento en usabilidad de laptops, tablets, desktops.
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