Back Office de Monitoreo / ¡Forma parte del equipo Cálidda!

En ABAI GROUP buscamos un/a BACK OFFICE CENTRAL DE MONITOREO para nuestro proyecto CÁLIDDA.
¿Cuáles son los requisitos?
Técnico, egresado o bachiller de Administración, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 6 meses en Back Office, atención al cliente, seguimiento de casos o gestión de reclamos.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad de análisis, comunicación efectiva y resolución de problemas.
Organización, proactividad y atención al detalle.
¿Cuáles serán tus funciones?
Realizar el seguimiento y monitoreo de casos relacionados con la atención y experiencia del cliente.
Gestionar solicitudes, reclamos e incidencias, asegurando su atención oportuna.
Realizar seguimiento a los casos hasta garantizar una respuesta y solución al cliente.
Coordinar con las diferentes áreas involucradas para asegurar la adecuada gestión de los requerimientos.
Elaborar reportes de gestión e indicadores de satisfacción del cliente.
Elaborar reportes de casos críticos y derivarlos a las áreas responsables.
Atender y gestionar solicitudes de clientes a través del correo electrónico.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y calidad del servicio. Lugar de trabajo: Surco ¿Qué ofrecemos?
Ingreso a planilla desde el primer día.
Oportunidad de desarrollo y línea de carrera.
Excelente clima laboral.