Somos SECODI socio estratégico del Grupo América Móvil, líder en servicios integrados de telecomunicaciones en Latinoamérica. Si te apasiona el mundo corporativo, tienes habilidades de negociación y buscas crecer en un entorno dinámico, ¡esta es tu oportunidad! Funciones
Punto de contacto clave de nuestros clientes corporativos, garantizando una experiencia postventa excepcional.
Monitorear y gestionar el ciclo de vida del cliente para asegurar su satisfacción y fidelización a largo plazo.
Articular soluciones rápidas coordinando directamente con áreas internas (Logística, Ventas y Soporte Técnico).
Gestionar y actualizar nuestra plataforma CRM para mantener una trazabilidad impecable de cada cuenta.
Controlar y reportar los indicadores clave (KPIs) del área: tiempos de respuesta, resolución de reclamos y niveles de satisfacción.
Proponer ideas innovadoras para la mejora continua de nuestros procesos de atención.
Requisitos
Formación: Técnico o universitario egresado de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
Experiencia: Mínimo 6 meses en áreas de postventa, atención al cliente corporativo (B2B), fidelización o retención.
Herramientas: Dominio de MS Office (Excel a nivel intermedio) y deseable manejo de CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot, etc.).
Habilidades clave: Excelente comunicación, alta capacidad de negociación, resolución de conflictos y orientación a resultados bajo presión. Beneficios
Capacitación constante y línea de carrera.
Bono por desempeño.
Ambiente laboral dinámico.
Únete a uno de los mejores lugares para trabajar en Perú, líderes en servicios de Call Center. Como importante multinacional seguimos en crecimiento y actualmente estamos en búsqueda de: ASESORES PARA BACK OFFICE PORTABILID...