Banco Falabella / GTR Centro de Contacto Gestor en Tiempo Real

En Banco Falabella nos encontramos en la búsqueda de 1 Gestor de Tiempo Real del Centro de Contacto que cumpla con los siguientes requisitos:
Educación: Estudios universitarios culminados, egresado o bachiller.
Indispensable: Experiencia en monitoreo en tiempo real y control operativo.
Indispensable: Conocimiento de indicadores de gestión y análisis de datos.
Manejo de herramientas de control de tráfico y colas.
Dominio avanzado de Excel (tablas, fórmulas, dashboard, data gruesa).
Dominio de Power BI y otros lenguajes de programación.
Disponibilidad de laborar 100% presencial y horario designado por su jefe inmediato.
Las funciones / responsabilidades a desarrollar son:
Velar por el cumplimiento de la cobertura programada y la correcta conexión de los agentes.
Asegurar el cumplimiento de los horarios de breaks y pausas previamente planificados.
Monitorear en tiempo real las conexiones de los agentes para garantizar la continuidad operativa.
Alertar desconexiones no programadas y escalar según los protocolos establecidos.
Detectar inconsistencias y/o desviaciones en los indicadores de gestión para la toma de acciones oportunas.
Tomar decisiones inmediatas ante desbordes de tráfico en las colas de campaña, coordinando ajustes necesarios.
En cuanto a beneficios, ofrecemos:
Línea de carrera dentro del grupo Falabella.
Salario competitivo
Flexibilidad horaria
Trabajo en la planilla regular del Banco Falabella
De cumplir con lo mencionado y estar interesado en nuestra propuesta, ¡Esperamos tu postulación!