Business Specialist Senior Bcp
En el BCP todo lo hacemos distinto, lo hacemos al #ModoBCP. Por eso buscamos personas con ganas de transformar el país y que disfruten desafiarse en grande para impactar en grande.
¿Cuál es el reto?
Liderar la estrategia de estabilidad, postventa y automatización de Pago de Servicios, asegurando la continuidad operativa del producto, fortaleciendo la experiencia de nuestros clientes y promoviendo soluciones innovadoras mediante tecnología, analítica de datos e inteligencia artificial. Asimismo, será responsable de articular equipos multidisciplinarios para anticipar riesgos, optimizar procesos y garantizar una gestión eficiente de incidentes y oportunidades de mejora.
¿Cómo impactarás en grande?
- Definir y gestionar el roadmap estratégico de estabilidad y postventa del producto.
- Liderar el backlog junto al equipo técnico, priorizando iniciativas de acuerdo con el impacto al cliente, riesgo, criticidad y valor para el negocio.
- Impulsar iniciativas orientadas a fortalecer la continuidad, resiliencia y desempeño del producto.
- Diseñar y evolucionar el modelo de postventa, estableciendo procesos, niveles de atención, indicadores y acuerdos de servicio.
- Liderar la gestión de incidentes relevantes, coordinando la participación de los equipos involucrados para una atención oportuna y efectiva.
- Promover soluciones de automatización e inteligencia artificial aplicadas al monitoreo, diagnóstico y resolución de incidencias.
- Transformar insights provenientes de clientes, tickets e incidentes en oportunidades de mejora continua y prevención.
- Definir y monitorear indicadores de estabilidad, experiencia del cliente, eficiencia operativa y resultados del servicio.
- Presentar propuestas, avances y resultados ante líderes y foros ejecutivos.
- Gestionar dependencias con áreas como Tecnología, Operaciones, Riesgos, Legal, Seguridad y Data para asegurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
¿Qué necesitamos de ti?
- Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Ingeniería Empresarial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
- Experiencia mínima de 1 año liderando productos, proyectos estratégicos, procesos de transformación o servicios tecnológicos.
- Experiencia gestionando iniciativas end-to-end y trabajando con equipos multidisciplinarios.
- Experiencia desarrollando estrategias, roadmaps, indicadores y planes de acción.
- Manejo de SQL, Power BI y Excel a nivel básico.
- Conocimiento en gestión de productos, procesos, metodologías ágiles y experiencia del cliente.
- Conocimiento o experiencia en automatización, analítica de datos e inteligencia artificial.
- Experiencia en banca, entidades financieras o fintech (deseable).
¿Por qué unirte a nuestro equipo?
- Sé parte de la empresa #1 en Merco Talento 2026.
- Participa en iniciativas estratégicas que impactan la experiencia de millones de clientes.
- Lidera proyectos relacionados con automatización, estabilidad operativa e inteligencia artificial.
- Desarrolla experiencia en uno de los ecosistemas digitales más importantes del sistema financiero.
- Forma parte de equipos multidisciplinarios con alta exposición a líderes de negocio y tecnología.
- Accede a oportunidades de aprendizaje, desarrollo profesional y crecimiento dentro de la organización.
- Disfruta de una cultura de innovación, colaboración y transformación constante.
- Accede a más de 100 beneficios corporativos para ti y tu familia.
¿Qué esperas? Postula hoy y únete al equipo BCP.
"Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo."