Tcontakto es una empresa peruana líder en soluciones de Contact Center y Business Process Outsourcing (BPO), con amplia experiencia brindando servicios de atención al cliente, ventas, cobranzas y soporte especializado a importantes empresas del país.
Nos encontramos en busqueda de un Capacitador bilingue para nuestro equipo comercial, a continuacion encontraras la informacion del perfil:
REQUISITOS
- Experiencia mínima de 01 año capacitando en servicios inbound, call center (indispensable)
- Experiencia en campañas con público extranjero (español, estadounidense)
- Manejo del idioma Ingles a nivel intermedio ? avanzado
- Manejo de softwares o herramientas informáticas en Ingles
- Conocimiento en metodologías de enseñanza
- Manejo de indicadores.
- Disponibilidad a tiempo completo.
FUNCIONES
- Liderar los procesos de capacitación inicial (induction training) para nuevos ingresos, asegurando la correcta comprensión de procedimientos, herramientas de gestión, protocolos de atención y estándares de calidad del servicio bilingüe.
- Elaborar reportes de productividad y desempeño, analizando indicadores de gestión, oportunidades de mejora y avances individuales y grupales del equipo.
- Diseñar y desarrollar materiales didácticos, presentaciones, dinámicas y herramientas de capacitación orientadas al aprendizaje continuo y fortalecimiento de competencias operativas y de atención al cliente.
- Mantener comunicación constante con los agentes mediante reuniones periódicas, sesiones de feedback y coaching, promoviendo el desarrollo profesional, la motivación y el cumplimiento de objetivos operativos.
BENEFICIOS
- Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
- Salario basico + comisiones + bono de movilidad
- Convenios corporativos con descuentos diferenciados
