Capacitador Call Center / Banca BBVA / Centro de Lima II

¡ÚNETE A ENTEL CONNECT (EC) Y CRECE CON NOSOTROS!
Somos parte del grupo Entel y seguimos en expansión. Si buscas estabilidad laboral, excelentes beneficios y oportunidades reales de crecimiento, ¡esta es tu oportunidad! - Impartir capacitaciones iniciales (induction) y continuas al personal del Call Center. - Diseñar y actualizar materiales de capacitación (manuales, presentaciones, guías).
Misión de Cargo
Entrenar y potenciar habilidades de los agentes para plataformas bancarias, con el fin de garantizar estándares de calidad, logrando una atención al cliente excelente
Funciones
- Diseñar e impartir frmaciones iniciales y continuas sobre los protocolos de atención de productos y procesos BBVA.
- Evaluar la efectividad formativa mediante pruebas de conocimineto y simulación.
- Monitorear el performance de los asedores durante el periodo de OJT, realizar sesiones de coaching y feedback.
- Brindar soporte en línea a los agentes nuevos para acelerar su curva de aprendizaje.
Requisitos
- Estudiante y/o egresado técnico/Universitario en Administración, Psicología, Comunicaciones etc,
- Experiencia mínima de 12 años en capacitación en Call Center o áreas similares.
- Experiencia en rubro Call Center linea bancaria.
- Conocimiento en técnicas de enseñanza y gestión de grupos.
- Manejo de herramientas Office (nivel intermedio).
¡POSTULA AHORA! Sé parte de una empresa sólida, desarrolla tu talento y lleva tu carrera al siguiente nivel.