Capacitador Centro de Contacto

En el BCP buscamos personas que quieran transformar el país 🚀. Personas que piensen en grande y que estén dispuestas a desafiarse constantemente. Porque esto no es solo un trabajo: es una oportunidad para generar impacto real.

Hoy te invitamos a formar parte de nuestro equipo como Capacitador de Centro de Contacto.

¿Cuál es el reto?

Diseñar, facilitar y asegurar experiencias de aprendizaje efectivas para los trainees, alineadas a las necesidades del negocio, garantizando su integración, desarrollo de capacidades y desempeño en la operación.

¿Cómo impactarás en grande?

- Facilitarás el proceso de onboarding y los espacios de aprendizaje para trainees, alineados a los objetivos del negocio, integrando metodologías activas y herramientas digitales.
- Gestionarás la experiencia formativa del trainee de inicio a fin (diseño, ejecución y mejora continua), asegurando un proceso coherente, medible y centrado en el desarrollo de capacidades.
- Monitorearás el desempeño y evolución de los trainees mediante indicadores de aprendizaje, desempeño y feedback, proponiendo acciones de mejora.
- Asegurarás la transferencia del aprendizaje al puesto de trabajo, coordinando con líderes y tutores para lograr resultados medibles en la operación.
- Evaluarás el impacto de la formación en los resultados del negocio utilizando el modelo Kirkpatrick (4 niveles).
- Diseñarás y actualizarás contenidos formativos alineados a las necesidades del negocio y enfocados en mejora continua.
- Gestionarás indicadores clave del proceso formativo y elaborarás reportes de seguimiento.

¿Qué necesitamos de ti?

- Egresado(a) o bachiller de las carreras de Administración, Contabilidad, Economía, Ingeniería Industrial o afines.
- 2 años de experiencia en puestos similares
- Manejo de Excel y herramientas de Office a nivel intermedio.
- Experiencia en capacitación, facilitación o entrenamiento (idealmente en contact center o servicios) (deseable).
- Deseable conocimiento en metodologías de aprendizaje y evaluación (ej. Kirkpatrick).
- Disponibilidad para laborar de lunes a sábado en modalidad híbrida (3 días virtuales y 2 presenciales en La Molina).

¿Por qué unirte a nuestro equipo?

- Ingreso a planilla BCP desde tu primer día.
- Accede a incentivos por tu esfuerzo/desempeño
- Acompañamiento de líderes expertos y referentes en la banca.
- Acceso a descuentos en productos financieros.
- Beneficios corporativos exclusivos por provincia para disfrutar con tu familia.
- Formarás parte de una cultura constante de reconocimientos.

Sí, a ti. Te estamos buscando ¡Únete al equipo BCP!

?Somos una organización comprometida con la igualdad de derechos y oportunidades. Nuestros procesos de selección se rigen bajo una política donde nuestras/os postulantes son consideradas/os sin importar su origen, género, raza o cualquier otra característica, condición o preferencia, promoviendo así una cultura de respeto mutuo.