Capacitador en Experiencia Al Cliente - Coaching

ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO

Buscamos un profesional apasionado por la experiencia del cliente, con experiencia en metodologías de CX y sólida trayectoria capacitando y entrenando equipos de atención. Su principal reto será fortalecer la cultura de servicio y generar mejoras visibles en la atención de nuestros clientes.

Principales funciones

- Diseñar y ejecutar capacitaciones sobre experiencia del cliente, calidad de servicio y atención.
- Realizar visitas a los puntos de atención para observar, entrenar y brindar coaching a los equipos.
- Identificar oportunidades de mejora y reforzar los estándares de atención, comunicación y presentación personal.
- Brindar retroalimentación directa y promover acciones correctivas.
- Realizar seguimiento a los resultados e indicadores de calidad de servicio.

Requisitos

- Bachiller o titulado en Administración, Marketing, Comunicaciones, Psicología, Educación o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en experiencia del cliente, calidad de servicio o capacitación de equipos de atención.
- Experiencia diseñando y facilitando talleres, capacitaciones y dinámicas participativas.
- Conocimiento de metodologías CX, estándares de servicio y fidelización de clientes.
- Habilidad para realizar coaching y brindar retroalimentación asertiva.
- Disponibilidad para viajar a nivel nacional.

Beneficios

- Planilla Completa.
- Utilidades atractivas.
- Eps cubierto.