Cibertec: Asesor de Atención Al Alumno - Lima Centro/ Temporal

Laureate es una corporación con presencia internacional, cuyo propósito es proporcionar acceso a una educación asequible y de alta calidad, mediante nuestras instituciones UPC, UPN y Cibertec, atendiendo a más de 200 Mil estudiantes a nivel nacional.

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Nos encontramos en la búsqueda de: Asesor de Contacto (TEMPORAL)

Objetivo: Brindar información precisa y oportuna a estudiantes y padres de familia, de los diferentes servicios que brinda el instituto de manera presencial, orientando sobre el uso de los diferentes canales digitales de atención

Requisitos:

- Técnico de administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Mínimo 06 meses de experiencia en puesto de atención al cliente telefónica o presencial, de preferencia manejando reclamos.
- Deseable experiencia en el sector educativo superior.
- Manejo de Microsoft Office nivel intermedio
- Manejo de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys o similares).

Funciones:

- Identificar las necesidades de atención de los estudiantes y/o padres de familia con consultas, reclamos o requerimientos, asegurando una respuesta oportuna.
- Atender y gestionar las solicitudes que ingresan por los canales de atención del instituto (plataforma digital, WhatsApp, central telefónica)
- Orientar a los estudiantes y padres en el uso correcto de las plataformas de tickets, guiándolos en el proceso de registro de solicitudes.
- Promover el uso del canal virtual entre los estudiantes, explicando su importancia y funcionalidad.
- Registrar de manera precisa las atenciones en los sistemas correspondientes y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y aforo.
- Realizar seguimiento a casos pendientes o urgentes que requieren coordinación con otras áreas.
- Construir relaciones de confianza con los estudiantes y padres, garantizando una comunicación abierta y respetando los protocolos establecidos.

Beneficios:

- Ingreso a planilla desde el primer día.
- EPS cubierto al 50% + seguro oncológico
- Descuentos educativos dentro de las instituciones de Laureate (UPC, UPN y Cibertec)
- Línea de carrera