Cibertec: Asistente de Servicio Al Estudiante (Retención) - Lima Centro
En #Cibertec tenemos el compromiso de impartir una educación superior técnica de alta calidad que contribuya al crecimiento económico y ambiental del país. ¡Contribuye con nosotros en el desarrollo del país!
Nos encontramos en la búsqueda de un: Asistente SAE Rematricula
Objetivo:
fomentar la permanencia de los estudiantes asignados tanto en los procesos de matrícula como en los de retención, así como brindar atención de calidad a los mismos, por otra parte, servir de guía y acompañamiento a los compañeros de área que requieran fortalecer sus perfiles con más y mejores herramientas de convencimiento adquiridos con la experiencia.
Requisitos:
- Realizar seguimiento a alumnos con inasistencias, bajo desempeño o riesgo de permanencia, y ofrecerles estratégicamente las opciones de ayuda y/o soporte, según la necesidad del estudiante.
- Persuadir a los alumnos con intención de retiro de ciclo, siendo empático y ofreciendo los mecanismos de ayuda que permitan evitar la deserción de los estudiantes.
- Brindar asesoría especializada de matrícula al alumno con la finalidad de retenerlos y que continuen estudiando en la institución
- Cumplir con las metas fijadas por la instiución y la dirección de retención.
- Cumplir con las objetivos de contactabilidad y productividad.
- Identificar los insights de las objeciones de los alumnos para identificar oportunidades de mejora y ajustes en los productos financieros a ofrecer.
- Manejar las objeciones respetando los lineamientos desplegados por la coordinación/jefatura a traves de la negociación clara y trransparente.
- Cumplir con los acuerdos, lineamientos e indicaciones de la coordinación/jeftura.
- Cumplier con los protocolos de gestión, la correcta tipificación y todo parámetro o atributo establecido en la ficha de calidad.
- Brindar asistencia y participación activa en las clínicas de calidad.
Requisitos:
- Carrera técnica o universitaria completa o incompleta en Administración de Empresas, Turismo y Hotelería, Marketing y/o Comunicaciones o similares
- Microsoft a nivel de usuario
- Manejo de CRM a nivel de usuario
- Manejo de plataformas y herramientas multicanal de Contact Center
- Experiencia mínima de 1 año en gestiones de retención y fidelización de clientes.
- Experiencia mínima de 1 año en Contact Center y plataformas digitales
Beneficios:
- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Excelente clima laboral.
- Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.