Cibertec : Coordinador Académico - Hibrido

En #Cibertec tenemos el compromiso de impartir una educación superior técnica de alta calidad que contribuya al crecimiento económico y ambiental del país. ¡Contribuye con nosotros en el desarrollo del país!

Nos encontramos en la búsqueda de un: Asistente de Experiencia Estudiantil

Objetivo: · Liderar la operación académica virtual garantizando una experiencia educativa de alta calidad centrada en el estudiante, mediante la gestión eficiente de docentes, procesos académicos, canales digitales de atención y herramientas tecnológicas, asegurando el cumplimiento de indicadores de satisfacción, continuidad académica, retención y excelencia en el servicio educativo virtual.

Formación:

- Bachiller universitario en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Administración, Comunicaciones y/o afines.
- Dominio de Microsoft office Excel Intermedio / Avanzado.
- Manejo de herramientas de videoconferencia y plataformas de e-learning a nivel intermedio.
- Dominio de inteligencia artificial a nivel básico (usuario).
- Conocimiento de indicadores de experiencia del cliente y satisfacción del estudiante (NPS, CSAT, SLA, tiempo de respuesta).

Experiencia mínima requerida:

- Mínima de 05 años de experiencia profesional en gestión de estrategias y procesos.

Funciones:

- Planificar la oferta académica y la apertura, modificación o cierre de secciones según la demanda estudiantil.
- Gestionar integralmente al cuerpo docente: selección, inducción, asignación de carga horaria, seguimiento del desempeño y programación de descansos.
- Supervisar indicadores de desempeño docente, capacitación, acompañamiento, experiencia estudiantil y calidad académica.
- Brindar asesoría y acompañamiento a los docentes en metodologías, herramientas y entornos de enseñanza virtual.
- Coordinar la implementación, revisión y mejora de evaluaciones, recursos académicos y servicios tecnológicos de los cursos.
- Gestionar la atención de consultas, reclamos, incidencias y casos críticos académicos a través de canales digitales.
- Monitorear la experiencia del estudiante, impulsando acciones de mejora continua, retención y acompañamiento preventivo.
- Coordinar con áreas internas la solución de incidencias académicas y tecnológicas, garantizando una atención eficiente y oportuna.
- Promover la mejora continua de los procesos académicos, operativos y de atención virtual.
- Fomentar el desarrollo profesional docente mediante capacitaciones, buenas prácticas, actividades de integración e investigación académica.
- Velar por el cumplimiento de las normativas institucionales, gestionando medidas correctivas cuando corresponda.
- Impulsar una cultura de servicio centrada en el estudiante y contribuir al fortalecimiento del clima laboral del área.

Beneficios:

- Ingreso a planilla desde el primer día.
- Excelente clima laboral.
- Seguro Vida Ley desde el primer día de labores.