En nuestra compañía, nos encontramos en la búsqueda de un Consultor SAP Basis para unirse a nuestro equipo de TI. El profesional será responsable de brindar soporte técnico especializado en la plataforma SAP, liderando la operación, monitoreo, administración y consultoría técnica de la arquitectura SAP NetWeaver / S/4HANA.
Su función principal será garantizar la alta disponibilidad, rendimiento, seguridad y continuidad operativa de los activos TI (hardware y software), asegurando el cumplimiento estricto de las mejores prácticas de la industria y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Asimismo, el candidato actuará como el punto de contacto técnico clave para coordinar activamente con SAP Support / SAP HEC (HANA Enterprise Cloud), proveedores externos de infraestructura y clientes/equipos de TI ubicados en sedes internacionales.
Descripción del puesto: Consultor SAP Basis
En nuestra empresa, nos encontramos en la búsqueda de un Consultor SAP Basis para unirse a nuestro equipo de TI. El profesional será responsable de brindar soporte técnico especializado en la plataforma SAP, liderando la operación, monitoreo, administración y consultoría técnica de la arquitectura SAP NetWeaver / S/4HANA.
Su función principal será garantizar la alta disponibilidad, rendimiento, seguridad y continuidad operativa de los activos TI (hardware y software), asegurando el cumplimiento estricto de las mejores prácticas de la industria y los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
Asimismo, el candidato actuará como el punto de contacto técnico clave para coordinar activamente con SAP Support / SAP HEC (HANA Enterprise Cloud), proveedores externos de infraestructura y clientes/equipos de TI ubicados en sedes internacionales.
Requisitos:
Formación Académica - Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o carreras afines.
Experiencia Requerida - Mínimo 3 años de experiencia comprobada como Consultor SAP Basis / NetWeaver en posiciones de administración, operaciones y soporte técnico.
- Experiencia práctica en administración de bases de datos SAP HANA (versiones 2.0) y Oracle.
- Experiencia en atención de incidencias a través de Mesas de Ayuda / Portales de Tickets bajo esquema L2/L3.
- Experiencia demostrada en la interacción directa con el portal de soporte de SAP (SAP Support Desk / HEC) y gestión de Service Requests.
- Experiencia coordinando con proveedores de infraestructura y usuarios/clientes situados en sedes internacionales.
Conocimientos Técnicos Requeridos - Plataforma SAP NetWeaver (ABAP / JAVA) y arquitectura SAP S/4HANA (Foundation 2023 o superior).
- Administración de bases de datos SAP HANA y Oracle (mantenimiento, respaldos, tuning básico).
- Administración de sistemas operativos de servidores: Linux (SUSE SLES / RedHat), Windows Server y Unix.
- Conocimiento en arquitecturas e implementaciones On-Premise y Cloud (AWS, Azure, GCP o SAP HEC).
- Manejo de herramientas de diagnóstico SAP (RTCCTOOL, EWA / EarlyWatch Alert, STMS, SPAM/SAINT).
- Metodología e implementación de Support Packages (SPS), Enhancement Packages (EHP), parches de Kernel y notas SAP.
Certificaciones (Deseables) - Certificación Oficial SAP Certified Technology Associate - SAP System Administration (SAP HANA / NetWeaver).
- Conocimientos o certificación en buenas prácticas de gestión de servicios TI (ITIL Foundation).
El especialista formará parte de la entrega y ejecución de los siguientes servicios integrales:
- Servicio de Monitoreo, Administración y Operación de Infraestructura SAP: Asegurar el estado óptimo de la infraestructura técnica (Sistemas Operativos, Servidores de Aplicación, Bases de Datos, Kernel y componentes) bajo alineamiento con la matriz de soporte (PAM).
- Atención y Gestión de Tickets Basis (Mesa de Ayuda L2/L3): Atención, diagnóstico y resolución proactiva de incidencias, solicitudes de servicio y cambios registrados en el sistema de tickets dentro de los SLAs establecidos.
- Servicio de Consultoría Especializada SAP NetWeaver: Soporte técnico de nivel avanzado para la aplicación de parches, notas SAP, Support Packages (SPS), copias de mandante, revisiones con herramientas como RTCCTOOL, y mejoras continuas de rendimiento (*tuning*).
- Coordinación y Enlace Internacional: Gestión directa de casos y Service Requests (SR) con el soporte oficial de SAP (SAP HEC / Enterprise Cloud), proveedores globales de infraestructura/Cloud y contrapartes en sedes internacionales.
Funciones Principales y Responsabilidades: - Monitorear y administrar la arquitectura SAP NetWeaver y bases de datos SAP HANA / Oracle, garantizando el correcto funcionamiento de los entornos de Desarrollo, Calidad y Producción.
- Gestionar, atender y resolver tickets de soporte Basis (Nivel 2 y Nivel 3) cumpliendo los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Realizar la apertura, monitoreo y escalamiento de casos técnicos y Service Requests directamente con el centro de soporte de SAP (SAP HEC / OSS Notes).
- Coordinar activamente con proveedores de infraestructura, Cloud, datacenters y comunicaciones para mantenimientos programados, actualizaciones de SO (Linux SLES / Windows) e incidencias.
- Brindar atención técnica, soporte y coordinación fluida con clientes internos/externos y equipos multidisciplinarios en sedes de diversos países.
- Ejecutar actividades de actualización de Kernel, parches de componentes (SPAM, ST-PI, ST-A/PI) y revisiones de seguridad periódicas.
- Monitorear la vigencia del soporte de las plataformas (SO, DB, Kernel, Aplicación) conforme a las recomendaciones y publicaciones oficial de SAP.
- Participar en planes de continuidad del negocio, administración de copias de seguridad (Backup & Restore), réplicas y estrategias de recuperación ante desastres (DRP).
Beneficios - Sueldo en planilla 100% desde el primer día.
- Participación en proyectos desafiantes y de alto impacto.
- Desarrollo profesional continuo.
- Excelente clima laboral.
- Beneficios corporativos
