Coordiandor de Diseño de Servicios

💼 ¡Súmate a una empresa líder del sector inmobiliario y construcción!

En Besco nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador de Diseño de Servicios, quien será responsable de diseñar, implementar y gestionar iniciativas de mejora de experiencia del cliente, asegurando que los servicios, procesos e interacciones respondan a las necesidades del cliente y a los objetivos del negocio.

Buscamos un perfil con visión analítica, orientación a la acción y capacidad para liderar proyectos transversales, movilizando a distintas áreas hacia la implementación efectiva de soluciones.

🎯 Requisitos

- Bachiller o Titulado en Ingeniería Industrial, Administración, Diseño, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en Diseño de Servicios, Customer Experience, Mejora de Procesos o Innovación.
- Experiencia en elaboración de Customer Journey Maps y Service Blueprints.
- Experiencia identificando oportunidades y liderando proyectos de mejora.
- Manejo de indicadores de experiencia del cliente y análisis de información cualitativa y cuantitativa.
- Deseable conocimiento de Design Thinking, Lean o metodologías ágiles.
- Deseable manejo de Miro, Power BI o herramientas similares.
- Deseable experiencia en empresas de servicios, inmobiliarias, banca, seguros o retail.

🛠️ Funciones

- Comprender los procesos del negocio y los principales puntos de contacto con el cliente.
- Diseñar y actualizar Customer Journey Maps y Service Blueprints de procesos críticos.
- Liderar investigaciones de clientes para identificar necesidades, expectativas y oportunidades de mejora.
- Diseñar soluciones y mejoras de servicio centradas en el cliente, asegurando su viabilidad operativa.
- Coordinar y liderar la implementación de iniciativas de mejora con las distintas áreas involucradas.
- Gestionar indicadores de experiencia del cliente y monitorear el impacto de las acciones implementadas.
- Facilitar talleres de co-creación, alineamiento y diseño de soluciones.
- Documentar procesos, estándares y aprendizajes asociados a la experiencia del cliente.
- Elaborar presentaciones ejecutivas y reportar avances e impactos de los proyectos implementados.